Pomoc

Ogólne

• Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
• Płaciłem/am BLIKiem i nie mam w tytule numeru p24. Dlaczego?
• Co to jest numer p24 transakcji i gdzie go znajdę?
• Jakie informacje należy podać przy kontakcie z Biurem Obsługi Klienta, aby przyspieszyć weryfikację zgłoszenia?
• Chcę zapłacić przez Przelewy24, czy w tym celu muszę założyć konto?

Status płatności

• Moja transakcja nie powiodła się. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia mailowego?
• Jak dokonać płatności przelewem/przekazem tradycyjnym i kiedy wpłata będzie widoczna?
• Odbiorca nie widzi mojej wpłaty. Dlaczego?
• Jaki jest status mojej transakcji?

Przedpłata

• Jak mogę połączyć kwoty z dwóch przedpłat?
• Jak mogę wykorzystać przedpłatę?
• Mam przedpłatę (transakcję o statusie do wykorzystania), kiedy otrzymam jej zwrot?
• Otrzymałam/em wiadomość o tytule „Przelewy24: Transakcja do wykorzystania” z informacją, że Proces płatności przeprowadzany przy pomocy systemu Przelewy24 zakończył się niepowodzeniem i zamówienie może nie zostać zrealizowane. O co chodzi?

Zwrot lub dopłata

• Wpłaciłam/em za niską kwotę. Jak zrobić dopłatę?
• W jakim czasie otrzymam zwrot środków?
• Nie opłaciłam/em transakcji, jak mogę ją anulować?

Ogólne

• Nieaktywne konto Partnera
• Gdzie znajdę klucz do API dla środowiska produkcyjnego / sandbox?
• Podczas wysyłania żądania transakcji na swoje konto, otrzymuję komunikat, że konto nie jest aktywne – co robić?
• Dlaczego otrzymuję odpowiedź o nieprawidłowej sumie kontrolnej (sign / p24_sign) przy rejestracji / weryfikacji transakcji?
• Czy w pasażu mogę otrzymywać od Przelewy24 informację o pełnej aktywacji sub-konta przez sub-partnera?
• Mam inne pytanie związane z wdrożeniem, gdzie mogę uzyskać odpowiedź?
• Co to jest merchant Id / p24_merchant_id i skąd je wziąć?
• Czy uzyskam pomoc we wdrożeniu od Przelewy24, jak mogę się skontaktować w tej sprawie?
• Czy w P24 można dokonać integracji zwrotów po API?
• Gdzie znajdę PIN w systemie Dotpay?
• Jak założyć środowisko testowe?
• Gdzie znajdę wtyczki do Presta Shop / WooCommerce / Magento innych platform?
• Klucz API nie działa, co zrobić?
• Gdzie znaleźć dane do podpięcia płatności na stronie sklepu?

Rozliczenia i raporty

• Czy jest możliwość pobierania raportów po API?
• Nie widzę zwrotów w raportach wypłat, dlaczego?
• Dlaczego nie widzę raportów kartowych?
• Nie widzę raportów wypłat starszych niż 3 miesiące, jak mogę je zdobyć?
• Dlaczego dane w raporcie wypłat nie zgadzają się z danymi z listy transakcji / z faktury / z wyciągów?
• Czy raport wypłaty (paczki) można personalizować pod względem zawartych danych?
• Czy mogę otrzymywać raport wypłaty (paczki) drogą mailową?
• Po doładowaniu salda nie wpływają do mnie wypłaty od Państwa. Co się stało?

Metody płatności

• Czy mogę przetestować płatność BLIK level 0 na środowisku sandbox - jakie kody BLIK należy wpisać / jakie kwoty?
• Czy mogę przetestować inne waluty niż PLN w środowisku sandbox?
• Klient twierdzi, że dokonał podwójnej wpłaty przez przekaz tradycyjny, jak to sprawdzić? W panelu nie widzę takiej transakcji.
• Mam w Przelewy24 program partnerski. Jak mogę sprawdzić, jacy subpartnerzy są podłączeni pod mój program?
• Dlaczego na niektórych platformach nie mogę uruchomić wszystkich opcji płatności?

Informacje o statusie płatności