Opublikowano: 15 września 2025 | Ostatnia aktualizacja: 15 września 2025
Polskie sklepy internetowe dynamicznie się rozwijają – zarówno na rynku krajowym, jak i za granicą. Sierpniowy Base Index pokazał, że e-sprzedaż wzrosła o 9,8% rok do roku, osiągając rekordowy poziom. Co jeszcze istotniejsze: aż 15,7% wzrostu pochodziło ze sprzedaży zagranicznej (cross-border). W świecie, gdzie większość sklepów konkuruje narzędziami marketingowymi i cenami, to właśnie logistyka wyrasta na czynnik wyróżniający liderów.
W tym artykule pokażemy, jak optymalizacja logistyki w e-commerce nie tylko przyspiesza realizację zamówień, ale także poprawia konwersję i retencję klientów. Omówimy aktualne trendy, podpowiemy sprawdzone strategie z rynków zagranicznych, a także pokażemy narzędzia, które pomagają małym i średnim sprzedawcom konkurować z dużymi graczami.
Spis treści
- Dlaczego logistyka zyskała strategiczne znaczenie w e-commerce?
- E-commerce cross-border: czy logistyka może być przewagą w eksporcie?
- Trendy 2025: Jak logistyka wpływa na decyzje zakupowe klientów?
- Skuteczne strategie logistyczne dla e-sklepów (PL i cross-border)
- Nowoczesne technologie wspierające logistykę w e-commerce
- Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24
- FAQ – najczęściej zadawane pytania o logistykę w e-commerce
- Logistyka e-commerce: Kluczowe informacje w pigułce
- Logistyka = przewaga konkurencyjna: Skrócony czas dostawy i prosty proces zwrotu mają realny wpływ na wybory konsumenckie.
- Cross-border rośnie w siłę: 15,7% wzrost sprzedaży zagranicznej (r/r) pokazuje, że ekspansja poza Polskę się opłaca.
- Kategoria "dzieci" liderem wzrostów: Sezon "back to school" napędził wzrosty, potwierdzając znaczenie sezonowości i elastyczności logistyki.
- Automatyzacja i integracja: Nowoczesna logistyka to nie tylko szybka dostawa, ale i pełna automatyzacja – od etykiet po obsługę zwrotów.
Dlaczego logistyka zyskała strategiczne znaczenie w e-commerce?
Jeszcze kilka lat temu e-sprzedaż była głównie walką o najniższą cenę. Dziś, jak zauważa Michał Staręga, CEO Paxy,to logistyka zdecyduje o przyszłych liderach rynku. Co to oznacza w praktyce?
Kupujący oczekują nie tylko szybkiej, ale transparentnej i bezproblemowej dostawy. Zaawansowana obsługa logistyczna to już nie tylko kurier, ale proces obejmujący:
- Odbiór z magazynu sprzedawcy
- Tworzenie i druk etykiet końcowych kurierów
- Integrację z popularnymi marketplace'ami (np. Allegro, Amazon, eBay)
- Obsługę zwrotów i reklamacji (również międzynarodowych)
Firmy, które skrócą czas dostawy, uproszczą proces zakupu i zwrotu, wygrywają z konkurencją – niezależnie od ceny.
E-commerce cross-border: czy logistyka może być przewagą w eksporcie?
W sierpniu 2025 udział sprzedaży zagranicznej w polskim e-commerce osiągnął 18,65%. Dane z Base Index potwierdzają – e-sprzedawcy umieją walczyć o klientów za granicą.
Ale eksport to nie tylko zalety. Dochodzą wyzwania:
- Obsługa językowa i lokalizacja sklepu
- Różne oczekiwania klientów co do dostawy i zwrotów
- Logistyka transgraniczna, czas i koszty doręczeń
Logistyka w cross-border to element decydujący o Twoim sukcesie. Klient z Belgii czy Czech nie będzie zadowolony, gdy przesyłka dojdzie po 10 dniach bez żadnego śledzenia. Współpraca z międzynarodowymi partnerami logistycznymi, takimi jak DPD, GLS, DHL czy UPS, może pomóc zyskać przewagę.
Warto wiedzieć:
Z raportu eCommerce Europe (2024) wynika, że 59% konsumentów porzuca koszyk z powodu zbyt wysokich kosztów dostawy, a 44% — z powodu długiego czasu oczekiwania.
Trendy 2025: Jak logistyka wpływa na decyzje zakupowe klientów?
Obserwujemy zmianę priorytetów konsumenckich. Klienci oczekują:
- Opcji dostawy tego samego lub następnego dnia
- Możliwości łatwego i darmowego zwrotu
- Transparentnego śledzenia statusu przesyłki
- Dostawy do paczkomatów, punktów odbioru lub miejsca pracy
Dzięki analizie zachowań klientów wynika, że koszt nie jest już głównym argumentem. Klienci częściej wybierają dostawę droższą, ale szybszą i wygodniejszą.
Skuteczne strategie logistyczne dla e-sklepów (PL i cross-border)
Jak dostosować strategię logistyczną, by skorzystać z trendów?
1. Outsourcing logistyki (fulfillment)
Dla wielu MŚP outsourcing logistyki do firm specjalizujących się w “fulfillment” (np. OEX Fulfilio, Arvato, InPost Fulfillment) pozwala zyskać dostęp do elastycznego systemu i krótkiego czasu realizacji zamówienia bez własnych magazynów.
2. Automatyzacja procesów
- Integracja własnego e-sklepu z systemami ERP, CRM i platformami logistycznymi
- Automatyczne generowanie etykiet i numerów nadania
- Monitorowanie wskaźnika NPS, czasu dostawy i skuteczności reklamacji
3. Zróżnicowane formy dostawy
Zadbaj o to, by klient mógł wybierać spośród:
• dostawy do paczkomatu
• kuriera ekonomicznego/premium
• punktu odbioru (Żabka, Poczta, kioski RUCH)
Im więcej opcji, tym większa konwersja.
4. Zwroty jako przewaga
Prosty, automatyczny, darmowy system zwrotów to argument zakupowy nr 1 w 2025 roku. Warto wdrożyć systemy typu Happy Returns, Returnista lub skorzystać z integracji typu one-click return (np. przez SendCloud).
Nowoczesne technologie wspierające logistykę w e-commerce
Nowoczesna logistyka opiera się na danych i automatyzacji. Oto technologie, które zmieniają grę:
- AI i uczenie maszynowe: przewidywanie popytu, optymalizacja tras dostaw
- WMS (Warehouse Management System): umożliwia zarządzanie stanem magazynowym w czasie rzeczywistym
- SaaS dla logistyki: aplikacje, które wspierają procesy pakowania, wysyłki i zwrotów
- IoT: śledzenie przesyłek z użyciem sensorów i GPS
Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24
Skuteczna logistyka to nie wszystko. Równie istotne są elastyczne metody płatności. Dzięki rozwiązaniom Przelewy24 możesz zaoferować swoim klientom bezpieczne, szybkie i różnorodne formy płatności – od BLIK-a po raty 0%.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o logistykę w e-commerce
1. Co najbardziej wpływa na decyzję zakupową w e-sklepie?
Obecnie kluczowe są: czas realizacji zamówienia, koszt i wygoda dostawy, a także polityka zwrotów.
2. Czy opłaca się inwestować w fulfillment?
Dla MŚP – tak, jeśli zależy Ci na skalowaniu bez inwestycji w magazyny. Outsourcing pozwala na dostęp do nowoczesnych technologii i niższe koszty jednostkowe operacji.
3. Jak mogę przyspieszyć zwroty towaru od klientów?
Automatyczne systemy zwrotów, gotowe etykiety i proste formularze online eliminują tarcia. Konsumenci oczekują jasnego i szybkiego procesu zwrotu.
4. Jaka forma dostawy zwiększa konwersję?
Dostawa do paczkomatów i punktów odbioru – szczególnie w Polsce – są jednymi z najbardziej preferowanych, zwłaszcza w godzinach pracy klientów.
5. Czy logistyka wpływa na SEO?
Bezpośrednio nie, ale doświadczenie użytkownika (UX), np. informacja o terminie dostawy na stronie produktu, pomaga w optymalizacji konwersji, co wpływa na ogólną efektywność kampanii SEO.
Logistyka e-commerce: Kluczowe informacje w pigułce
Rok 2025 potwierdza: logistyka to nowy front walki o klienta w e-commerce. Czas dostawy, opcje dostawy i jakość obsługi logistycznej mają większy wpływ na wyniki sprzedażowe niż sama cena.
Strategiczna inwestycja w logistykę, automatyzację i partnerów działających efektywnie – zwłaszcza na rynkach cross-border – staje się koniecznością. Przemyślany koszyk usług logistycznych, elastyczne formy dostawy i prosty system zwrotów to dziś przewaga warta więcej niż rabaty.
Nie czekaj na ostatnią chwilę — zacznij usprawniać logistykę swojego sklepu już dziś.
Wygodne metody płatności dla Twoich klientów, to szansa na rozwój Twojego biznesu.
Źródła:
- Base Index – dane za sierpień 2025
- Dun & Bradstreet, raport o rynku KEP
- eCommerce Europe 2024 Survey Report
- Rozmowy z ekspertami (Michał Staręga, CEO Paxy)
- Platforma Przelewy24 – www.przelewy24.pl
