Czy „jedno kliknięcie” stanie się obowiązkowe?

Rynek e‑commerce w Unii Europejskiej stoi u progu kolejnej dużej zmiany. Nowa dyrektywa UE 2023/2673 ma całkowicie przebudować sposób, w jaki klienci zwracają zakupy online. Jeśli prowadzisz e-commerce, nadchodzące zmiany w przepisach mogą wymusić na Tobie realną przebudowę procesu zwrotów.

Nowa regulacja zakłada jedno: klient ma mieć możliwość odstąpienia od umowy tak samo łatwo jak dokonał zakupu. W praktyce oznacza to konieczność wdrożenia tzw. „zwrotu jednym kliknięciem” dostępnego natychmiast; sam proces zwrotu ma zostać ograniczony do minimum, a ukryte formularze i skomplikowane procedury mają zostać zupełnie wyeliminowane.

Brzmi jak rewolucja? Bo nią miała właśnie być. To nie kosmetyczna zmiana - to ingerencja w proces sprzedaży.

Co to oznacza w praktyce dla Twojego biznesu?

Wdrożenie tych wymagań może oznaczać:

  • Przebudowę panelu klienta na froncie strony internetowej sklepu i w aplikacji,
  • Zmiany w systemach zamówień i zwrotów,
  • Integrację z logistyką i obsługą klienta,
  • Wzrost liczby zgłoszeń i oczekiwań klientów.

Nowe obowiązki obejmują:

  • Wszystkie sklepy internetowe działające w modelu B2C,
  • Platformy i aplikacje umożliwiające zawieranie umów online,
  • Sprzedaż towarów, usług i treści cyfrowych.

Regulacje obejmują cały e-commerce w UE, wielkość biznesu nie ma tu znaczenia. Zmiany nie dotyczą tylko największych graczy, a każdego sklepu online.

Kiedy należy spodziewać się wejścia ustawy w życie?

Początkowo przepisy Dyrektywy UE 2023/2673, zmieniającej dyrektywę 2011/83/UE, miały wejść w życie 19 czerwca 2026 roku. Rzeczywistość legislacyjna wygląda jednak inaczej. Na dziś wdrożenie regulacji w Polsce jest opóźnione.

Jak wskazują informacje rynkowe, projekt przepisów wdrażających został wycofany, równocześnie nadal trwają prace nad nowym podejściem regulacyjnym, a termin wejścia w życie jest na ten moment niepewny.

Opóźnienie nie oznacza rezygnacji z regulacji

Kierunek zmian jest jednak jasny – opóźnienie nie jest równoznaczne z zupełną rezygnacją z Dyrektywy. Wręcz przeciwnie, eksperci wskazują, że zmiana jest przesądzona.

„Zwrot jednym kliknięciem” to nie kwestia „czy”, tylko „kiedy”. Wyprzedź zmianę i przygotuj się już teraz.

Jak przygotować się na zmiany bez przebudowy całego sklepu?

Zamiast tworzyć nowe rozwiązania od zera, możesz skorzystać ze Zwrotów od Przelewy24! To najłatwiejszy sposób, żeby:

  • Spełnić wymagania nadchodzących regulacji,
  • Uporządkować proces zwrotów,
  • Zautomatyzować obsługę bez ingerencji w architekturę sklepu.

Dlaczego warto postawić na Zwroty od Przelewy24?

Bez wysiłku

Wdrożenie zajmuje kilka minut i nie wymaga zaangażowania zespołu IT.

Bez ryzyka

Rozwiązanie gotowe na nadchodzące wymogi.

Bez zmiany procesów

Usługa działa z Twoim obecnym sklepem i ekosystemem Przelewy24.

Natychmiastowa wartość

  • Mniej maili od klientów,
  • Mniej błędów w obsłudze,
  • Szybsze i bardziej przewidywalne zwroty.

Korzystaj z narzędzia, które już masz w panelu transakcyjnym P24. Sprawdź, jak korzystać ze zwrotów → Jak zlecić zwrot do klienta/ki? - Przelewy24