Opublikowano: 25 sierpnia 2025 | Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2025
Polski e-commerce przekroczył punkt dojrzałości – dziś to nie tylko trendy, ale konkretne liczby, technologie i decyzje regulacyjne, które mają realny wpływ na Twój biznes.
Jakie rozwiązania musisz wdrożyć, by nie zostać w tyle? Wielokanałowość, zakupy mobilne, natychmiastowa obsługa klienta, lokalne metody płatności i spełnianie ekologicznych oraz prawnych oczekiwań konsumentów – te czynniki przestają być opcją. Jeśli prowadzisz sklep internetowy – czy to lokalnie, czy planujesz rozwijać się cross-border – to są strategiczne wyzwania, których nie możesz zignorować.
W tym kompleksowym przewodniku przeanalizujemy najważniejsze dane i wnioski z najnowszych raportów e-Izby, aby pomóc Ci podjąć decyzje, które zwiększą Twoją konwersję, bezpieczeństwo i konkurencyjność. Zobacz, jak nowe technologie, usługi cyfrowe oraz zmieniające się oczekiwania konsumentów definiują przyszłość e-commerce w Polsce i za granicą.
Nie zostawaj w tyle – poznaj szczegóły i zbuduj markę odporną na zmiany.
Spis treści
- E-commerce 2025: Czas dojrzałości — dane, które musisz znać
- Zakupy mobilne i UX — mobilność jako nowy standard
- Porzucone koszyki — jak płatności wpływają na konwersje?
- Nowoczesne metody płatności: BLIK, BNPL i portfele cyfrowe
- Cross-border e-commerce — jak zdobyć klientów za granicą?
- Regulacje prawne i podatkowe — koszt, który się opłaca
- Odpowiedzialny e-commerce — przyszłość zrównoważonych zakupów
- Zastosowanie AI i innowacji w praktyce
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
- Informacje w pigułce: Przyszłość Twojego sklepu
- 100% internautów w Polsce ma już doświadczenie zakupów online – rynek jest dojrzały, ale konkurencja rośnie.
- Mobilność i płatności są kluczowe: 65% zakupów odbywa się przez smartfony, a brak preferowanej metody płatności to główny powód porzuceń koszyków.
- Cross-border to już nie wybór – to konieczność. Wymaga lokalizacji usług i dostosowania logistyki oraz płatności.
- Zrównoważony rozwój i compliance to nie moda – to warunek wzrostu i utrzymania klientów.
E-commerce 2025: Czas dojrzałości — dane, które musisz znać
Według raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025”, polski e-commerce wszedł w fazę pełnej dojrzałości:
- 100% internautów w Polsce ma już doświadczenia zakupowe online,
- 93% kupuje w sieci regularnie,
- Główne motywy: wygoda, cena, dostępność metod płatności i szybkość realizacji zamówień.
W świetle tych danych strategia e-commerce nie może być już dodatkiem do działalności handlowej – musi być jej centralnym filarem. Dobrze zoptymalizowany kanał online to obecnie fundament sprzedaży zarówno dla dużych marek, jak i małych, dynamicznych sklepów internetowych działających lokalnie i globalnie.
Zakupy mobilne i UX — mobilność jako nowy standard
65% konsumentów kończy zakupy przez smartfon. Mobilność nie jest już tylko wygodą – to dominująca forma interakcji klienta ze sklepem.
Aby nadążyć za tym trendem, e-sprzedawcy muszą:
- projektować strony zgodnie z zasadą mobile first,
- zapewnić szybkie ładowanie strony (zużycie danych!),
- zapewnić czytelność formularzy i łatwy dostęp do metody płatności przez jedno kliknięcie.
Pamiętaj: każdy klik w procesie zakupu = potencjalny punkt utraty klienta. Skup się na maksymalnym uproszczeniu ścieżki konwersji – UX wpływa na każdy element lejka sprzedażowego.
Porzucone koszyki — jak płatności wpływają na konwersje?
Z raportu wynika, że aż 82% użytkowników rezygnuje z zakupu na ostatnim etapie, co czyni porzucone koszyki jednym z największych problemów w e-commerce.
Główne powody:
- brak oczekiwanej metody płatności,
- ukryte lub zbyt wysokie koszty dostawy,
- nieintuicyjny proces finalizacji zakupów.
Wygoda zakupowa i bezpieczeństwo płatności są dziś silnikiem sprzedaży.
Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24.
Nowoczesne metody płatności: BLIK, BNPL i portfele cyfrowe
Zachowania konsumentów zmieniają się dynamicznie pod wpływem sytuacji ekonomicznej i rozwoju usług cyfrowych:
- BLIK – najchętniej wybierana opcja przez mobilnych użytkowników,
- BNPL (Buy Now, Pay Later) – zyskuje ogromną popularność (66% użytkowników),
- Portfele elektroniczne jak Google Pay czy Apple Pay – gwarantują szybkość i bezpieczeństwo.
Dla mniejszych e-sklepów różnorodność płatności to prosty sposób, aby zwiększyć konwersję i budować zaufanie.
Cross-border e-commerce — jak zdobyć klientów za granicą?
39% polskich konsumentów kupuje na zagranicznych platformach. Ale też coraz więcej małych i średnich firm zechce sprzedawać za granicę.
Według raportu „Cross-border eCommerce. Marka bez granic 2024” kluczowe elementy skutecznej ekspansji to:
- lokalne metody płatności,
- logistyka dostosowana do kraju docelowego,
- strona w języku odbiorcy i lokalna obsługa klienta,
- transparentne i szybkie zwroty.
Jeśli sprzedajesz w Czechach czy Niemczech i klient nie znajdzie u Ciebie Klarna czy Sofort – wybierze konkurencję. To samo dotyczy czasu dostawy – im szybciej, tym lepiej.
Regulacje prawne i podatkowe — koszt, który się opłaca
Dostosowanie sklepu do zmian prawnych i podatkowych przestaje być kwestią wyboru. Raport „e-Accurate” pokazuje, że każda zmiana w prawie (RODO, EAA, dyrektywa Omnibus) generuje koszty dostosowania.
Największe wyzwania:
- integracja platform z systemami fiskalnymi i celnymi,
- aktualizacja regulaminów zgodnie z wymogami UE,
- przechowywanie i analiza danych klientów w sposób bezpieczny.
Jeśli nie zainwestujesz w compliance dziś, jutro możesz zapłacić grzywny i stracić klientów.
Odpowiedzialny e-commerce — przyszłość zrównoważonych zakupów
Potrzeba zrównoważonego handlu internetowego staje się koniecznością – tym bardziej, że młodsze pokolenia traktują ESG tak samo poważnie jak cenę.
Raport „Odpowiedzialny e-commerce 2024” wskazuje, że najwięcej punktów zdobywają firmy, które:
- stosują opakowania przyjazne środowisku,
- informują o ślady ekologiczne oferowanych produktów,
- wspierają projekty CSR dla lokalnych społeczności,
- wdrażają zwroty opakowań i re-commerce.
Zastosowanie AI i innowacji w praktyce
Nowe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji wspierają:
- predykcję popytu i dynamiki cen,
- personalizację ofert (rekomendacje produktowe),
- automatyzację obsługi klienta (czaty, chatboty AI).
Technologia w e-commerce to już nie przewaga – to podstawa rywalizacji. Kto szybciej wdroży innowacje, zyska przewagę i odporność na zmienność rynku.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jakie są najważniejsze trendy w e-commerce 2025?
Największe znaczenie mają omnichannel, mobilność, natychmiastowe płatności, odpowiedzialna konsumpcja i dostosowanie do przepisów UE.
2. Co zrobić, by ograniczyć porzucenie koszyków?
Zaoferuj szybkie i zróżnicowane metody płatności, zredukuj liczbę kroków do finalizacji zakupu i zadbaj o czytelność kosztów dostaw.
3. Jakie wyzwania wiążą się z ekspansją zagraniczną?
Konieczność lokalizacji usług (język, płatności, logistyka), szybkiej integracji i znajomość prawa lokalnego.
4. Czym jest e-commerce odpowiedzialny społecznie?
To model e-handlu, który uwzględnia zarówno potrzeby biznesu, jak i wpływ na środowisko i społeczności lokalne. To m.in. recykling, ESG, opakowania eco.
Informacje w pigułce: Przyszłość Twojego sklepu
E-commerce 2025 w Polsce to dynamiczny, konkurencyjny i technologicznie zaawansowany rynek. Ale też coraz bardziej regulowany i rosnący w stronę odpowiedzialnego handlu.
Aby utrzymać się na fali i rozwijać sprzedaż, potrzebujesz:
- mobilnej i bezawaryjnej platformy,
- zintegrowanej obsługi płatności,
- przygotowania prawnego (compliance),
- lokalizacji usług na rynkach zagranicznych.
Wykorzystaj technologie, śledź trendy i nie lekceważ zrównoważonego rozwoju. Przyszłość e-commerce nadejdzie szybciej, niż myślisz – bądź na nią gotowy i zrób z niej przewagę konkurencyjną.
Wygodne metody płatności dla Twoich klientów, to szansa na rozwój Twojego biznesu.
