Opublikowano: 18 listopada 2025 | Ostatnia aktualizacja: 18 listopada 2025

Strategiczne partnerstwa w e-commerce to coś więcej niż tylko wymiana logo i wymiana faktur.

To inwestycja w długofalowy rozwój, oparte na wspólnych celach, technologicznej integracji (API) i precyzyjnym monitorowaniu efektów (KPI). Chemia zespołów tylko wzmacnia ten układ, ale nie zastąpi realnych działań po obu stronach. W erze marketplace'ów, jak Empik czy Amazon, takie podejście staje się kluczowe dla przetrwania i wzrostu biznesu.

Dla wielu firm partnerstwo biznesowe kończy się na wdrożeniu integracji czy zakupie kampanii reklamowej. Niestety, taka współpraca nie buduje przewagi konkurencyjnej. Partnerstwo 2.0, jak pokazuje przykład Empiku, to proces, w który zaangażowane są obie strony — od strategii po dział technologii i obsługę klienta. W tym artykule pokażemy Ci, czym naprawdę jest nowoczesne, inteligentne i przemyślane partnerstwo strategiczne oraz jak zbudować własną siatkę relacji, która realnie wpłynie na rozwój Twojego biznesu.

Dowiesz się:

  • Jak odróżnić współpracę od partnerstwa strategicznego
  • Dlaczego API, KPI i "chemia" to filary długofalowej współpracy
  • Jak wygląda efektywna integracja technologiczna w modelu marketplace
  • Czym kierować się przy wyborze partnerów i jakich błędów unikać
  • Jakie są kluczowe elementy zarządzania relacjami B2B z dostawcami i integratorami

Spis treści

Kluczowe Informacje w Pigułce:

  • API to nie tylko technologia – to fundament współdziałania partnerów e-commerce w ekosystemie marketplace’ów.
  • KPI muszą być ustalane i mierzalne – bez nich partnerstwo staje się iluzją współpracy.
  • Wysokiej jakości współpraca to połączenie strategii, integracji technologicznej i zarządzania relacjami między zespołami.
  • Empik i Przelewy24 zbudowali model partnerstwa 2.0, który może stanowić wzór dla MŚP w e-commerce.

Partnerstwo strategiczne vs. współpraca — na czym polega różnica?

Współpraca biznesowa to coś, co można uruchomić niemal od ręki. Krótki rekonesans, podpisanie umowy, konfiguracja, start. W e-commerce idealnym przykładem będzie zakup kampanii reklamowej, podpisanie umowy na fulfillment czy integracja z bramką płatności plug-and-play.

Strategiczne partnerstwo to coś znacznie bardziej wymagającego. Obejmuje:

  • Wspólne definiowanie celów biznesowych i technologicznych
  • Wieloetapową integrację, często na poziomie API
  • Definiowanie i monitorowanie wskaźników KPI
  • Zarządzanie relacjami i regularne retrospekcje projektowe
  • Wysoki poziom wzajemnego zaufania i transparentności

Prawdziwe partnerstwa nie powstają ze slajdów i prezentacji — budują się w rozmowach o kryzysach, wspólnych wdrożeniach i podejmowaniu ryzyka. Ich wartość mierzy się nie tylko zyskami, ale i odpornością na zmienne warunki rynkowe.

Formuła strategicznego partnerstwa: API × KPI × Chemia

W rozmowie Michała Bzowego z Adamem Jastrowiczem z Empik pojawiło się pojęcie „magicznej formuły”: API × KPI × Chemia. To nie tylko chwytliwa fraza, ale pełnoprawny model działania dla nowoczesnych partnerstw technologicznych.

API - techniczna integracja

API to kręgosłup współczesnego e-commerce. Umożliwia bezproblemowe połączenie systemów — od płatności, przez logistykę, po marketing automation. API nie powinno być murem, tylko mostem do wymiany danych, funkcji i wartości biznesowych.

KPI - twarde liczby i cele

Bez KPI planowanie współpracy to strzelanie w ciemno. Potrzebujesz mierzalnych efektów:

  • Wzrost konwersji w kanale marketplace
  • Spadek kosztów obsługi zwrotów
  • Liczba aktywnych merchantów w onboardingowym lejku

Wyznacz, zmierz, analizuj, iteruj – to nowy cykl życia dobrego partnerstwa.

Chemia - kultura pracy i zrozumienie ludzi

Interpersonalna „chemia” to często niedoceniany element. A przecież wielu kryzysów da się uniknąć, jeśli po drugiej stronie masz osobę, która odbierze telefon i podejmie decyzję. Dobrze dobrane zespoły lepiej znoszą presję, szybciej reagują na zmiany i skuteczniej wdrażają modyfikacje.

Jak rozwijać partnerstwo z głową? Metody, narzędzia, procesy

  1. Stwórz wspólną mapę celów

    Już na początku współpracy zaplanuj mapę strategii — kto odpowiada za które obszary, jakie cele są wspólne, a jakie uzupełniające.

  2. Ustal harmonogramy integracji z API

    W złożonych systemach — jak marketplace — integracja nie może być robiona „na siłę”. Pamiętaj o przeciążeniach zespołów developerskich. Uwzględnij bufor czasowy i okresy piku sprzedaży.

  3. Zainwestuj w narzędzia do śledzenia KPI w czasie rzeczywistym

    Ustal tablicę wyników (dashboard) wspólną dla obu stron. Może to być prosty panel KPI w Notion, CRM czy BI (np. Power BI). Byle był dostępny i aktualny.

  4. Dbaj o regularność relacji i przeglądów

    Zamiast spotkań „w razie potrzeby”, wprowadź regularne sprinty i podsumowania — miesięczne, kwartalne. To nie tylko kontrola, ale też szansa na rozwój.

Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24.

Przykład partnerstwa strategicznego: Przelewy24 + Empik Marketplace

Empik to rozbudowany ekosystem: od salonów offline, przez marketplace, po EmpikGo i bileterię Going. Współpraca z Przelewy24 obejmuje wszystkie kluczowe aspekty e-commerce:

  • Integrację inteligentnej bramki płatniczej z API Marketplace
  • Wspólne projektowanie doświadczenia merchantów (UX onboarding)
  • Zarządzanie relacjami z tysiącami merchantów i opracowanie modelu rozliczeń

Kluczowe było współtworzenie — zamiast narzucania „gotowca”, obie strony rozmawiały, testowały i rozwijały rozwiązanie dedykowane modelowi działania Empik Marketplace.

Najczęstsze pytania (FAQ)

1. Czy każda współpraca z dostawcą powinna być partnerstwem strategicznym?
Nie. Partnerstwa strategiczne są bardziej kosztowne i czasochłonne, więc warto je rezerwować dla kluczowych dostawców infrastruktury, np. logistyki, płatności czy technologii głównej platformy.
2. Jakie KPI warto ustalić w partnerstwie?
To zależy od celu: liczba nowych merchantów, konwersja w lejku sprzedażowym, uptime usługi, czas odpowiedzi supportu, NPS dla partnerów itp.
3. Czy relacje interpersonalne mają naprawdę takie znaczenie?
Owszem. Gdy coś pójdzie nie tak – a zawsze coś pójdzie – tylko realna relacja pozwoli kontynuować współpracę bez wypowiedzeń i kryzysów reputacyjnych.
4. Kiedy najlepiej zawrzeć partnerstwo – na początku działalności czy później?
Zazwyczaj wtedy, gdy masz już pulę aktywnych klientów i ustabilizowaną sprzedaż. W początkowej fazie lepiej działać elastycznie i wybierać model plug-and-play.
5. Co to znaczy partnerstwo 2.0?
To nowoczesny model współpracy: partnerski, mierzalny, oparty o API i KPI, zorientowany na długofalowe budowanie wartości, a nie tylko na szybką monetyzację.

Strategiczne partnerstwa – podsumowanie

Jeśli prowadzisz e-commerce w modelu D2C, marketplace lub B2B, współpraca z zewnętrznymi partnerami jest nieunikniona. Jednak to, czy będzie ona korzystna, zależy od Twojego podejścia.

**Partnerstwo strategiczne to nie projekt. To proces.** Im więcej technologii (API), precyzji (KPI) i wzajemnego zrozumienia (chemii), tym większa szansa na wzrost.

Nie chodzi o to, ilu partnerów masz na liście. Liczy się, ilu z nich odbierze telefon w krytycznej sytuacji — i ilu będzie nadal z Tobą za rok.

Wygodne metody płatności? Sprawdź metody płatności dla Twoich klientów, to szansa na rozwój Twojego biznesu.

Źródła:

  • Podcast: „API, KPI, Chemia – magiczna formuła partnerstwa 2.0” (Przelewy24_Official)
  • Statista: Online Marketplaces 2025 Report
  • Mozilla Developer Network – API explanation
  • Harvard Business Review – How Better Contracts Can Strengthen Strategic Partnerships