Czy warto wprowadzić program lojalnościowy w sklepie internetowym?

Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym jest zazwyczaj nadrzędnym celem każdego e-biznesu. Jednym ze sposobów na poprawienie wyników sprzedaży jest zdobycie stałych klientów, którzy regularnie będą dokonywać zakupów w sklepie internetowych. Do tego może ich z kolei zachęcić program lojalnościowy.

Systemy lojalnościowe: dlaczego warto pomyśleć o ich wprowadzeniu?

Każdemu sprzedającemu w internecie powinno zależeć na tym, by mieć jak najwięcej powracających klientów. Powodów jest kilka. Dzięki temu nie tylko wzrasta sprzedaż, ale też przychody z niej są bardziej przewidywalne i stabilne. To z kolei pozwala na dalszy rozwój biznesu, co w przyszłości może zaowocować kolejnymi, jeszcze bardziej spektakularnymi wzrostami sprzedaży. Warto też pamiętać o tym, że powracający klienci mają większą tendencję do polecania innym produktów i usług, z których sami korzystają. To natomiast prowadzi do powiększenia się grona klientów. Jako sprzedający powinieneś zatem zadbać, by konsumenci kupujący w Twoim sklepie chcieli do Ciebie wracać.

Jak to osiągnąć? Jednym ze sposobów jest program lojalnościowy, pozwalający nagrodzić klientów, którzy regularnie robią zakupy w danym sklepie internetowym. Są różne rodzaje systemów lojalnościowych; zazwyczaj jednak opierają się one na gromadzeniu przez klienta wirtualnych punktów za każdy dokonany zakup. Dzięki zebranym punktom klient może później np. kupić wybrany przez siebie produkt w niższej cenie. Część sprzedawców decyduje się również na wprowadzenie innych, specjalnych nagród za uzbieranie określonej liczby punktów – czyli np. prezentu dołączonego do następnego zamówienia.

Inną, ciekawą opcją jest program klubowy. Klienci, którzy chcą regularnie otrzymywać rabaty, bonusy czy inne prezenty, muszą zapisać się do programu klubowego. To jednak zazwyczaj wiąże się z koniecznością uiszczania przez klientów dodatkowych opłat; program musi zatem przynosić klientom realne korzyści, by zdecydowali się za niego płacić.

Rodzajów programów lojalnościowych jest zresztą więcej; wielu sprzedających decyduje się na łączenie różnych systemów. Ciekawym rozwiązaniem może być np. system, w ramach którego punkty czy rabaty z każdym kolejnym zakupem są coraz wyższe.

Dobrym pomysłem może być również wprowadzenie wyjątkowej nagrody dla osób, które złożyły w sklepie określoną liczbę zamówień (za minimalną kwotę) – może to być produkt lub usługa, których nie ma w regularnej sprzedaży. Warto, by było to coś naprawdę wyjątkowego, a jednocześnie by klient miał poczucie, że zdobycie nagrody jest wykonalne. W innym wypadku klienci mogą szybko się zniechęcić i nie będą dążyli do spełnienia warunków postawionych przez sprzedającego.

Punkty lojalnościowe przyznawane klientom za zakupy w sklepie internetowym są zatem świetnym sposobem na ponowne przyciągnięcie osób, które już raz zdecydowały się na skorzystanie z oferty danego e-sklepu. Przy konstruowaniu programu lojalnościowego warto jednak pamiętać również o innych kwestiach – takich jak choćby wdrożenie metod płatności w przyjazny użytkownikom sposób (user-friendly), dzięki czemu nie stracisz klienta na etapie finalizacji zamówienia.

Nawet najciekawszy program lojalnościowy może nie pomóc, jeśli klienci nie mają do wyboru ulubionego sposobu płatności

Jako sprzedający powinieneś pamiętać, żeby zapewnić klientom możliwość zapłaty w preferowany przez nich sposób, czyli udostępnić im jak największy wybór dostępnych metod płatności. Pamiętaj, że z perspektywy klienta znacząco ułatwia to proces zakupowy i tym samym zachęca go do zrobienia ponownych zakupów w Twoim sklepie internetowym. Dla wielu osób istotne jest, by mogły wybrać konkretną, ulubioną metodę – niezależnie czy będzie to płatność blikiem, kartą, szybkim przelewem czy np. skorzystanie z płatności odroczonych, takich jak PayPo.

Jeśli zdecydowałeś się na wprowadzenie w swoim e-sklepie programu lojalnościowego, pomyśl też o płatnościach OneClick. Dzięki temu rozwiązaniu Twój klient będzie mógł zapłacić już poprzez jedno kliknięcie. Podczas pierwszych zakupów kartą płatniczą lub blikiem klient może wyrazić zgodę na zapamiętanie płatności, dzięki czemu przy kolejnej transakcji nie będzie już musiał ani uzupełniać danych karty, ani podawać kodu blik. Wystarczy, że kliknie przycisk „Kup teraz”.

Podsumowując, programy lojalnościowe mogą być świetnym sposobem na utrzymanie klientów i zachęcenie ich do ponownych zakupów w sklepie internetowym. Dobrze jednak, jeśli program jest przemyślany i odpowiednio skonstruowany, a dodatkowo wspierają go inne elementy, takie jak szeroki wybór metod płatności czy przyjazny user experience podczas korzystania ze strony internetowej sklepu.