W dzisiejszym świecie biznesu skuteczne strategie sprzedażowe stanowią kluczowy element sukcesu każdej firmy. Dwa pojęcia, które zdobywają coraz większą popularność w kontekście wzmacniania przychodów to cross-selling i up-selling. Dowiedz się, jak możesz wykorzystać te techniki do zwiększenia zysków ze sprzedaży w swoim sklepie online.
Cross-selling – co to jest?
Pewnie nie raz podczas wizyty w sklepie stacjonarnym ekspedientka zaproponowała Ci dodatkowy produkt, np. kawę w promocyjnej cenie do zakupu młynka. To tylko jeden przykład, jak działa cross-selling w sprzedaży. Możesz tę technikę zastosować w formie offline i online. Cross-selling, czyli tzw. sprzedaż krzyżowa polega na oferowaniu klientowi produktów lub usług, które są powiązane z nabytkiem. W praktyce oznacza to, że podczas jednej transakcji oferujesz kupującemu dodatek, który koreluje z tym, co znajduje się w koszyku zakupowym i stanowi pewnego rodzaju uzupełnienie.
- Cross-selling w sklepie online – dobierz sposób płatności
Według badania przeprowadzonego przez ECC Koln, aż 75% e-konsumentów uważa proces płatności za kluczowy. Koniecznie zadbaj więc, aby w Twoim sklepie klienci mogli płacić intuicyjnie, bezpiecznie i szybko. Jedną z najpopularniejszych i najbardziej docenianych przez konsumentów sposobów transakcji jest BLIK. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo zapłacić jednorazowym kodem wygenerowanym w aplikacji mobilnej banku. Dobór niezawodnej metody płatności to kluczowy element sukcesu w e-commerce, który może znacząco wpłynąć na konwersje i zmniejszenie porzucania koszyka zakupowego.
Zobacz, jak włączyć płatności BLIK
Czym jest up-selling?
Up-selling to strategia, która polega na zachęcaniu klienta do zakupu droższej wersji produktu lub usługi. Poprzez up-selling oferujesz klientowi bardziej zaawansowany wariant tego, co wstępnie zamierzał kupić. Tę technikę sprzedażową najlepiej zastosować jeszcze na etapie przeglądania asortymentu lub oferty, zanim klient doda coś do koszyka. W swoim sklepie online możesz zastosować up-selling poprzez wyświetlenie propozycji produktu lub usługi premium o wyższym standardzie. Najlepiej zrobić to w postaci propozycji w sekcji „zobacz podobne”.
Cross-selling, up-selling vs down-selling
Down-selling to strategia sprzedażowa, która różni się od tradycyjnych podejść typu up-selling i sprzedaż krzyżowa. W przypadku down-sellingu skupiasz się na proponowaniu klientowi produktów lub usług o niższej cenie, bez zaawansowanych opcji. Jest to pomocne w sytuacji, gdy klient zrezygnuje z zakupu droższego lub bardziej zaawansowanego produktu.
Cross-selling, a up-selling – jakie metody płatności?
Jeżeli chcesz zastosować techniki sprzedażowe w swoim sklepie internetowym, nie zapomnij o decyzji dotyczącej sposobów płatności. Wykorzystaj analizę danych klienta, aby zrozumieć preferencje, historię zakupów oraz przyzwyczajenia zakupowe. Na tej podstawie zapewnij swoim klientom sposób płatności dopasowany do ich preferencji zakupowych. Warto zadbać o różnorodność sposobów płatności. Być może Twoi klienci są użytkownikami iPhone’ów? Wtedy najlepiej sprawdzi się dla nich opcja płatności w aplikacji Portfel poprzez
Pozwól klientom płacić za pomocą Apple Pay
Warto zadbać o różnorodność sposobów dokonywania transakcji. Udostępnij różne metody, takie jak karty kredytowe, płatności cyfrowe, przelewy bankowe, e-portfele czy płatności za pomocą smartfonów. Klienci różnią się preferencjami, więc im więcej opcji, tym większe prawdopodobieństwo skorzystania z usługi. Przelewy24 jako partner w obszarze płatności online oferuje narzędzia niezbędne do skutecznej implementacji tych strategii.
Sprawdź dostępne metody płatności
Cross-selling, a up-selling – jak możesz je zastosować w swoim sklepie online?
Zarówno cross-selling, jak i up-selling to sprawdzone strategie sprzedażowe, które możesz wykorzystać w swoim sklepie internetowym. Pomoże Ci to zwiększać wartość transakcji i budować lojalność klientów.
Cross-selling w sklepie online możesz zastosować w różnych postaciach. Oto przykłady:
- Produkty uzupełniające
- Pakiety promocyjne
- Produkty polecane
- Pakiety usług czy produków
- Zestawy premium
- Programy lojalnościowe
- Personalizacja oferty
Ofertę produktów warto rozbudować o artykuły, które idealnie komponują się z zakupionym towarem. Na przykład, jeśli sprzedajesz aparaty fotograficzne, zaproponuj dodatkowe obiektywy, pokrowce czy statywy.
Stwórz pakiet promocyjny dla zestawu produktów, dzięki czemu klient zaoszczędzi. Na przykład, jeśli sprzedajesz sprzęt elektroniczny, zaproponuj zakup w niższej cenie dodatkowych akcesoriów, np. etui czy kabli.
Aby skutecznie wdrożyć technikę cross-sellingu, możesz wykorzystać na stronie rekomendacje klientów. Warto sugerować produkty, które mogą być interesujące dla odwiedzających Twój sklep na podstawie zakupów innych. Umieść sekcję „Inni kupili też” i pokaż najbardziej popularne, powiązane przedmioty.
Oferuj klientom wyższe pakiety usług lub produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz kurs edukacyjny, stwórz różne wersje – jedną podstawową i drugą z rozszerzonymi modułami. Po wrzuceniu do koszyka kursu podstawowego od razu zaproponuj klientowi opcję zakupu dodatkowych lekcji w pakiecie.
Stwórz zestaw premium, który zawiera podstawowy produkt wzbogacony o dodatkowe korzyści. Daj klientowi do zrozumienia, że zakup droższego zestawu przyniesie mu dodatkowe korzyści. Jeżeli oferujesz subskrypcję, np. do narzędzia marketingowego online, proponuj klientowi zakup planu w wersji premium, w którym zyska dostęp do wszystkich zaawansowanych funkcji.
Wprowadź programy lojalnościowe ze specjalnymi bonusami dla klientów, którzy zakupy w kwocie powyżej określonej wartości. To może obejmować rabaty, darmową wysyłkę czy dostęp do ekskluzywnych promocji. Na tym etapie warto zapewnić klientom
łatwy i intuicyjny sposób zapłaty, np. za pomocą jednego kliknięcia – OneClick.
Odkryj, jak działa OneClick Payment
Twórz personalizowane oferty na podstawie preferencji i danych zakupowych swoich klientów. Jeśli wiesz, że klient wcześniej kupił produkty z danej kategorii, możesz mu zaproponować kolejne opcje, które będą odpowiadać potrzebom. Przykładowo, jeśli klient kupił produkty do pielęgnacji suchej skóry w Twoim sklepie, możesz mu zaproponować zestaw nowości kosmetycznych przeznaczony właśnie do tego typu skóry.
Cross-selling i up-selling – dobierz odpowiedni sposób transakcji
Skuteczne wykorzystanie technik sprzedażowych cross-sellingu, up-sellingu, czy down-sellingu zwłaszcza w kontekście usług płatniczych, może znacząco zwiększyć zyski Twojego biznesu. Nie możesz jednak zapominać o kluczowym aspekcie jakim są metody płatności. Jest to kluczowy element budowania zaufania klientów i zwiększenia wartości transakcji. Dzięki platformie Przelewy24 możesz zaoferować klientom najbardziej sprawdzone rozwiązania płatnicze, takie jak przelewy online, karty płatnicze. Warto też zbadać potrzeby Twoich klientów i dostosować sposób płatności do ich preferencji, np. BLIK lub Google Pay.
