Opublikowano: 25 listopada 2025 | Ostatnia aktualizacja: 25 listopada 2025
Black Friday przestał być tylko świętem promocji.
Dziś Czarny Piątek to poligon testowy dla zaawansowanych narzędzi e-commerce, takich jak sztuczna inteligencja, personalizacja, buy now pay later oraz strategia marketingowa oparta o analizę danych. Coraz więcej klientów kupuje rozważnie, a sprzedawcy z sektora MŚP muszą stawiać na technologię, by nie zostać w tyle.
W erze cyfrowej rewolucji Black Friday przybiera zupełnie nową formę. Konsumenci nie działają już impulsywnie – planują zakupy, porównują oferty, korzystają z rekomendacji algorytmów i coraz częściej oczekują elastycznych metod płatności, takich jak buy now pay later (BNPL). Dla e-sprzedawców z sektora MŚP to nie tylko szansa, ale też poważne wyzwanie: jak utrzymać konkurencyjność w szybko zmieniającym się krajobrazie e-commerce?
W tym przewodniku analizujemy wszystkie kluczowe technologie i trendy, które kształtują Black Friday 2025 – od algorytmów rekomendacyjnych po agentów AI. Dowiesz się, jak skutecznie dostosować swoją strategię zakupową, by zwiększyć sprzedaż i satysfakcję klientów.
Spis treści
Kluczowe Informacje w Pigułce:
- Konsumenci coraz częściej planują zakupy na Black Friday z wyprzedzeniem – 65% z nich monitoruje oferty długo przed startem akcji promocyjnych.
- Personalizacja i marketing cyfrowy oparte na danych stają się kluczowe – klienci oczekują komunikatów dostosowanych do swoich potrzeb.
- Sztuczna inteligencja i algorytmy rekomendacyjne wspierają rozpoznawalność produktów i dynamiczne ceny w czasie rzeczywistym.
- Buy now pay later (BNPL) skraca czas decyzji zakupowej i zwiększa wartość koszyka – aż 64% Polaków miało kontakt z tą formą płatności.
Zmiana zachowań konsumenckich – planowanie ponad impulsy
W przeciwieństwie do przeszłości, obecni konsumenci nie działają pod wpływem chwili. Z badania SMSAPI wynika, że aż 65% klientów kupuje podczas Black Friday produkty, które zaplanowali wcześniej. To oznacza, że kończy się era spontanicznych decyzji – dziś króluje świadoma strategia zakupowa.
Podział klientów na „strategów” i tych otwartych na sugestie (ok. 37%) rodzi nową potrzebę: dostarczania różnych komunikatów reklamowych do różnych grup. Sprzedawcy muszą więc przygotować zindywidualizowane ścieżki zakupowe i treści, które obudzą zainteresowanie w zależności od momentu zakupowej podróży klienta.
Personalizacja a marketing cyfrowy – jak mówić skutecznie?
Nowoczesny marketing cyfrowy wymaga czegoś więcej niż masowych kampanii e-mail. Odbiorcy oczekują personalizacji – zarówno na poziomie treści, jak i medium, przez które jest dostarczana. Dane z raportu pokazują, że ponad 40% klientów preferuje oferty otrzymywane mailowo lub przez social media, podczas gdy tylko 25% preferuje SMS czy inne generyczne kanały.
Najważniejsze jest budowanie zaufania: udostępnienie danych osobowych (takich jak e-mail czy numer telefonu) wymaga obopólnej korzyści. Oznacza to, że konsumenci spodziewają się znacznie więcej niż tylko rabatu – chcą otrzymać ofertę dostosowaną do ich realnych potrzeb i zachowań.
Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24
Sztuczna inteligencja i algorytmy rekomendacyjne w e-commerce
Nie rabat, ale technologia decyduje o tym, kto wygra Black Friday. W centrum uwagi znajdują się dziś algorytmy rekomendacyjne, systemy AIO (AI Optimization) i generatywne modele AI. Dzięki nim marki mogą analizować historię zakupową, lokalizację klienta, porę dnia i ofertę konkurencji w czasie rzeczywistym, by przedstawić najbardziej trafną propozycję.
Takie podejście przekłada się na:
- zwiększenie konwersji,
- obniżenie kosztów kampanii,
- skrócenie czasu decyzyjnego,
- optymalizację marż dzięki dynamicznemu ustalaniu cen.
Wg raportu Dentsu, największe wzrosty w sprzedaży online w nadchodzących latach będą pochodzić właśnie z użycia algorytmów AI, feedów rekomendacyjnych i agentów zakupowych działających w czasie rzeczywistym.
Buy now pay later – cichy bohater Black Friday?
Opcja kup teraz, zapłać później (BNPL) staje się nieodzownym elementem skutecznego sklepu online. Z badania wynika, że aż 64% Polaków miało styczność z tą usługą i chętnie z niej korzysta, zwłaszcza podczas większych zakupów.
Zalety BNPL z punktu widzenia e-sprzedawcy:
- klient szybciej podejmuje decyzję zakupową,
- wartość koszyka rośnie nawet o 30%,
- zmniejszenie liczby porzuconych koszyków,
- wzrost lojalności klientów dzięki elastyczności finansowej.
W kontekście Black Friday, BNPL eliminuje barierę „za drogie” i zamienia ją w „dostępne teraz” – co może decydować o sukcesie Twojej kampanii sprzedażowej.
Agent AI – przyszłość zakupów online?
Jednym z najbardziej innowacyjnych trendów są tzw. agenci AI zakupowi. To cyfrowi asystenci, którzy w imieniu użytkownika wyszukują, porównują i dokonują zakupów – zupełnie samodzielnie.
W przyszłości mogą przejąć całą obsługę zakupów planowanych: znajdą produkt, porównają ceny, sprawdzą recenzje i wybiorą najlepszą opcję pod względem kosztu i dostawy. Dziś to wciąż nowinka, ale stanowi jednolitą część krajobrazu nowoczesnego e-commerce – zwłaszcza w segmencie produktów powyżej 1000 zł.
Black Friday – najczęściej zadawane pytania (FAQ)
- 1. Jak działa AI Overview i czy mogę zoptymalizować pod niego swój sklep?
- Tak. AI Overview to nowa technologia, dzięki której Google wyświetla streszczenia treści na podstawie sztucznej inteligencji. Optymalizacja obejmuje dobrze oznaczone nagłówki H2/H3, pogrubienia, przejrzystą strukturę treści i konkretne odpowiedzi.
- 2. Czym jest buy now pay later (BNPL) i czy warto wdrożyć to rozwiązanie?
- BNPL to forma odroczonych płatności, dzięki której klient może kupić teraz i zapłacić później – często w ratach lub po 30 dniach. Jest to popularna metoda, która zwiększa konwersję i średnią wartość koszyka, zwłaszcza w czasach intensywnych zakupów jak Black Friday.
- 3. Czy personalizacja rzeczywiście zwiększa sprzedaż?
- Zdecydowanie tak. Dane mailowe i behavioralne pozwalają tworzyć kampanie dopasowane do konkretnych grup, co skutkuje wyższą otwieralnością, kliknięciami i sprzedażą. Personalizacja to fundament skutecznego marketingu cyfrowego.
- 4. Jak długo trwają przygotowania do kampanii Black Friday?
- Średnie kampanie planowane są z ok. 6-8 tygodniowym wyprzedzeniem. Warto zacząć już we wrześniu – testując wersje A/B promocji, inwestując w segmentację klientów i przygotowując strony produktowe zoptymalizowane pod SEO i AIO.
Black Friday: informacje w pigułce
Black Friday 2025 to nie tylko promocje i rabaty – to kompleksowy, technologiczny ekosystem zakupowy. Konsumenci planują, korzystają z rekomendacji AI, oczekują personalizacji i elastycznych metod płatności takich jak BNPL. Marki, które potrafią połączyć wszystkie te elementy, zyskują wyraźną przewagę konkurencyjną.
Nie przegap szansy – zadbaj o wygodę swoich klientów. Wygodne metody płatności dla Twoich klientów, to szansa na rozwój Twojego biznesu.
