Z przyjemnością informujemy o premierze jubileuszowej, dziesiątej edycji raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie.”, przygotowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej we współpracy z Mobile Institute. To kompleksowe studium, bazujące na badaniu ponad 2400 internautów, dostarcza kluczowych danych o polskim rynku e-commerce i wyznacza trendy na nadchodzące lata.
E-commerce rośnie w siłę: 100% penetracji i mobilność na pierwszym miejscu
Rok 2025 to kolejny rok dynamicznego rozwoju e-handlu w Polsce. Po raz trzeci z rzędu penetracja e-zakupów osiągnęła 100%, co oznacza, że każdy badany konsument dokonał zakupu w sieci przynajmniej raz. Regularnie, w ciągu ostatnich 6 miesięcy, kupuje online aż 93% internautów, co stanowi wzrost o 6 punktów procentowych w porównaniu do roku poprzedniego. Co więcej, 34% e-klientów** dokonuje zakupów w sieci 5 lub więcej razy w miesiącu.
Raport podkreśla również rosnącą popularność zakupów mobilnych, transgranicznych oraz tych dokonywanych w mediach społecznościowych. Smartfon stał się podstawowym narzędziem zakupowym dla Polaków, a 65% posiadaczy urządzeń mobilnych wykorzystuje je do dokonywania zakupów. Co ciekawe, w tym roku finalizacja transakcji na smartfonach (39%) przewyższyła laptopy (31%).
Nowa era płatności i dostaw: szybkość, elastyczność i bezpieczeństwo
Polscy konsumenci chętnie korzystają z nowoczesnych rozwiązań płatniczych i logistycznych. Wzrosły preferencje w kierunku BLIKA, szybkich przelewów oraz płatności przy pomocy portfeli elektronicznych, natomiast znacząco spadł udział osób płacących gotówką, zarówno w e-commerce, jak i w sklepach stacjonarnych.
Jak podkreśla Michał Hull, Chief Executive Officer, President of the Management Board Przelewy24:
"Dla Przelewy24 jako operatora płatności oznacza to coś więcej niż tylko obsługę transakcji - stajemy się integralną częścią doświadczenia zakupowego, które dziś definiują szybkość, elastyczność i bezpieczeństwo."
Wśród najchętniej wybieranych metod dostawy ponownie znalazły się automaty paczkowe, a także dedykowane punkty odbioru przesyłek, czyli PUDO. Szybkość i jakość dostaw pozostają jednymi z najważniejszych czynników warunkujących zadowolenie z zakupu.
Michał Hull dodaje również, jak ważna jest elastyczność w procesie płatności:
"Wzrost znaczenia m-commerce potwierdza, że smartfon stanowi dziś podstawowe narzędzie zakupowe Polaków. Zmienia to nie tylko technologię po stronie sklepów, ale i oczekiwania wobec procesów płatniczych. Konsumenci nie akceptują już skomplikowanych formularzy, długiego oczekiwania na autoryzację czy braku dopasowanych metod - każdy detal musi być „mobile ready”. Dla nas to jasna wskazówka: przyszłość płatności to bezbłędna obsługa transakcji w ruchu z poziomu aplikacji, intuicyjnie, błyskawicznie i z pełnym poczuciem kontroli po stronie klienta."
Optymalizacja wydatków i zmieniające się nawyki zakupowe
W obliczu spowolnienia gospodarczego i wzrostu cen, który odczuwa 99% badanych Polaków, konsumenci szukają sposobów na optymalizację budżetu. 6 na 10 internautów potwierdza, że zwiększa wydatki w e-commerce w różnych kategoriach lub zaczyna kupować online produkty, które wcześniej nabywali stacjonarnie. Internet zapewnia konkurencyjne ceny, atrakcyjne promocje oraz zmniejsza ryzyko zakupu dzięki opcji płatności odroczonych i prostym zwrotom.
Raport zwraca uwagę na problem porzuconych koszyków, który deklaruje aż 82% kupujących online. Głównym powodem jest znalezienie bardziej atrakcyjnej oferty u konkurencji, a także brak oczekiwanej formy dostawy lub zbyt wysoki koszt wysyłki.
Michał Hull podkreśla rolę operatorów płatności w minimalizowaniu tego zjawiska:
"Bardzo ważnym zjawiskiem są porzucone koszyki. Wiemy, że dziś klient decyduje się przerwać zakup nie z braku potrzeby, lecz z powodu realnych przeszkód: braku preferowanej metody płatności czy zbyt skomplikowanego procesu płatności w sklepie. Tu właśnie operator płatności może zrobić realną różnicę - dostarczając narzędzia, które nie tylko przyspieszają transakcję, ale przede wszystkim eliminują tarcia, blokujące decyzję zakupową. Każdy uproszczony klik, każda skrócona ścieżka płatności to potencjalnie odzyskany koszyk."
Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” to obowiązkowa lektura dla każdego, kto chce zrozumieć dynamicznie zmieniający się krajobraz polskiego e-commerce i dostosować swoją strategię do rosnących oczekiwań konsumentów. Zapraszamy do zapoznania się z pełną treścią raportu tutaj.
