Opublikowano: 26 września 2025 | Ostatnia aktualizacja: 26 września 2025
Zakupy online są dziś codziennością dla ponad 30 milionów Polaków. W 2025 roku aż 78% internautów deklaruje dokonywanie zakupów w sieci – a to nie koniec cyfrowej rewolucji. W jakim kierunku zmierza e-commerce w Polsce? Jakie są nowe oczekiwania klientów? Co powinien wiedzieć e-sprzedawca, aby skutecznie konkurować na rynku lokalnym i zagranicznym?
Ten artykuł odpowiada na kluczowe pytania dotyczące zachowań konsumenckich, preferencji zakupowych, płatności, social commerce i roli generatywnej AI. Na podstawie świeżych danych Gemius, pokażemy, jakie są najważniejsze trendy w polskim e-handlu w 2025 roku i jak dostosować do nich swój sklep online.
Dowiesz się, które elementy wpływają na decyzje zakupowe internautów, jak zwiększyć lojalność klientów oraz dlaczego BLIK i szybki przelew stają się fundamentem wygody w e-commerce. Poznasz też rosnącą rolę zakupów w social mediach, znaczenie produktów używanych i w jaki sposób generatywna AI zmienia doświadczenia zakupowe.
Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24
Spis treści
- Rynek e-commerce 2025 w liczbach
- Zachowania konsumenckie i motywacje zakupowe
- Zakupy online przez urządzenia mobilne
- Dostawa i płatności – oczekiwania klientów
- Co i gdzie kupujemy online?
- Zakupy w serwisach zagranicznych
- Social media a e-commerce
- Produkty używane – nowy rozdział e-handlu
- Rola generatywnej AI w e-commerce
- Najczęściej zadawane pytania
- E-commerce 2025: informacje w pigułce
- 78% internautów w Polsce robi zakupy online, a 41% korzysta z serwisów zagranicznych.
- Wygoda, dostępność 24/7 i niższe ceny to główne powody zakupów online.
- BLIK i szybki przelew są liderami zaufania i wygody w płatnościach.
- Generatywna AI i chatboty stają się ważnym narzędziem wspierającym decyzje zakupowe.
1. Rynek e-commerce 2025 w liczbach
E-commerce w Polsce osiągnął dojrzałość — niemal 78% internautów (czyli ~30 milionów osób) kupuje online. Wzrostowi uległa także popularność zakupów transgranicznych — aż 41% respondentów deklaruje robienie zakupów na zagranicznych platformach, co oznacza wzrost o 5 punktów procentowych względem poprzedniego roku.
Z danych wynika, że najaktywniejsi konsumenci to osoby w wieku 35–49 lat, mieszkający w dużych miastach. Grupa ta ma też największą siłę nabywczą i najczęściej dokonuje zakupów wielokanałowych (omnichannel).
Czy wiesz, że…
- 19% internautów kupuje już bezpośrednio przez social media.
- Na zakupy online średnio Polak wydaje 575 zł miesięcznie.
- Najpopularniejsze kategorie zakupowe to: odzież, obuwie, produkty farmaceutyczne i kosmetyki.
2. Zachowania konsumenckie i motywacje zakupowe
Dlaczego internauci chętnie kupują online? Trzy najczęściej wymieniane powody to:
- Brak konieczności jechania do sklepu (74%)
- Dostępność przez 24 godziny na dobę (73%)
- Niższe ceny niż w stacjonarnych sklepach (68%)
Inne ważne motywatory to: łatwość porównywania ofert, większy wybór produktów, możliwość robienia zakupów w dowolnym momencie i wygodne opcje dostawy.
Dla e-sprzedawcy są to konkretne wskazówki: zadbaj o zróżnicowany asortyment, jasną politykę cenową i zapewnij wygodne sposoby wysyłki. Klienci chcą kupować szybciej, taniej i wygodniej.
Wyzwania wskazane przez konsumentów:
- Długi czas dostawy (28%)
- Natrętne reklamy produktów (28%)
- Wysokie koszty dostawy (26%)
Zalecenie: Wdrażaj narzędzia do automatycznego retargetingu z umiarem i jasno komunikuj koszty dostawy.
3. Zakupy online przez urządzenia mobilne
82% Polaków korzysta z telefonu do zakupów online. Smartfon pokonał laptopa jako główne narzędzie e-zakupów. Wśród osób do 24. roku życia smartfon dominuje aż w 91% przypadków.
Czy Twój sklep jest dobrze przygotowany do obsługi mobilnej?
Najczęstsze przeszkody:
- Niewygodne formularze (33%)
- Zbyt wolne łącze internetowe (27%)
- Brak responsywności strony (25%)
Rada eksperta: Zastosuj zasady mobile-first, skróć ścieżkę zakupową i zapewnij prostą finalizację transakcji. Nawet najatrakcyjniejsza oferta traci siłę, jeśli klient porzuci koszyk z powodu "sztywnych" ekranów.
4. Dostawa i płatności – oczekiwania klientów
Dostawa
83% badanych wybiera dostawę do paczkomatów – 87% z nich korzysta z Paczkomatów® InPost. Dostawa do automatu urosła do symbolu nowoczesności, wygody i ekologii.
Co jeszcze motywuje klientów do częstszych zakupów?
- Dostawa do 12 godzin – 88% uznaje to za silny motywator
- Darmowa dostawa – kluczowy element zwiększający konwersję
- Możliwość śledzenia paczki i zwrotu bez kosztów
Płatności
Najczęściej wybierane formy płatności:
- BLIK – 72%
- Szybki przelew (Przelewy24, PayU, etc.) – 64%
- Karta – 43%
Wygoda to klucz – konsumenci oczekują błyskawicznych, bezpiecznych i bezproblemowych rozwiązań. Co ciekawe, kobiety częściej wybierają BLIK, a mężczyźni gotówkę przy odbiorze i raty.
Wygodna obsługa płatności? Sprawdź rozwiązania płatnicze od Przelewy24
5. Co i gdzie kupujemy online?
Najczęściej kupowane kategorie produktów:
- Odzież – 77%
- Obuwie – 65%
- Kosmetyki i perfumy – 65%
- Produkty farmaceutyczne, książki, płyty
Planowane zakupy w przyszłości (wśród internautów):
- Odzież, podróże, rezerwacje hotelowe
- RTV/AGD, meble, kosmetyki
Popularność serwisów:
- Allegro – niekwestionowany lider spontanicznej znajomości
- Temu – znaczący awans, wysoka rozpoznawalność u młodych
- OLX, Amazon, Zalando, Aliexpress
Warto wiedzieć
Wydatki na odzież i obuwie sięgają średnio ponad 220 zł miesięcznie. Kosmetyki i perfumy to 139 zł, a posiłki z restauracji – ok. 119 zł.
6. Zakupy w serwisach zagranicznych
41% internautów kupuje na stronach zagranicznych. Najpopularniejsze wśród nich są Temu, AliExpress i Amazon. Największe wydatki występują na Temu i Amazonie – średnio ponad 380 zł rocznie.
Kto kupuje za granicą?
- Osoby w wieku 15–34 lata
- Internauci z wyższym wykształceniem
- Mieszkańcy dużych miast
7. Social media a e-commerce
19% internautów kupuje w mediach społecznościowych, ale częstotliwość zakupów w kanałach social jest wciąż umiarkowana – średnio 7 razy w roku.
Średni roczny wydatek na zakupy w social mediach to 812 zł.
Główne bariery to:
- Obawy o bezpieczeństwo transakcji
- Przyzwyczajenie do sklepów internetowych
- Problemy z gwarancją i reklamacją
8. Produkty używane – nowy rozdział e-handlu
58% e-konsumentów przyznało, że kupiło kiedyś produkt używany.
Najczęściej kupowane kategorie:
- Odzież i dodatki
- Książki i multimedia
- Meble i wyposażenie wnętrz
- Produkty motoryzacyjne
Najczęściej używane serwisy:
- Vinted – 48%
- Allegro – 46%
- OLX – 39%
9. Rola generatywnej AI w e-commerce
53% Polaków korzysta z chatbotów i narzędzi AI, głównie ChatGPT (85%). Część użytkowników wykorzystuje je do:
- Zdobywania informacji o produktach
- Szukania inspiracji do zakupów
- Porównywania towarów
- Kontaktów z obsługą klienta
Choć chatboty nie są jeszcze ulubionym kanałem komunikacji (respondenci wolą e-mail i telefon), ich rola rośnie. Zaletą jest szybkość odpowiedzi i dostępność 24/7.
10. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Dlaczego warto inwestować w płatności online?
Bo są kluczowym elementem wygody i zaufania. BLIK oraz szybkie przelewy to znak nowoczesnego podejścia do klienta.
2. Jakie są najczęstsze formy dostawy wybierane przez internautów?
Dostawa do automatu paczkowego – 83% wskazań. Paczkomat® InPost to liderem w każdej grupie wiekowej.
3. Czy warto sprzedawać produkty używane?
Zdecydowanie tak. 58% Polaków kupuje używane rzeczy online.
4. Czy AI zwiększy sprzedaż w moim e-sklepie?
Jeśli zintegrowane narzędzia AI są dobrze wdrożone, to tak. Automatyzacja, chatboty i personalizacja są wymieniane jako przyszłość branży.
5. Jak się wyróżnić na tle konkurencji?
Zaoferuj: darmową i szybką dostawę, różnorodne metody płatności, ekologiczne rozwiązania i świetną obsługę klienta.
E-commerce 2025: informacje w pigułce
Rok 2025 potwierdza dominację zakupów online w Polsce. Klienci oczekują szybkości, mobilności i wygody – zarówno w dostawie, jak i płatności. E-sprzedawcy powinni skoncentrować się na działaniach odpowiadających na potrzeby nowoczesnego konsumenta: dostępność przez telefon, szeroki wybór metod płatności (ze szczególnym uwzględnieniem BLIK i szybkich przelewów) oraz dobrze zaprojektowany interfejs mobilny.
Nie ignoruj kanałów alternatywnych – social media i platformy z produktami używanymi zdobywają coraz większy udział w rynku.
Wygodne metody płatnościdla Twoich klientów to szansa na rozwój Twojego biznesu.
Źródła:
- Gemius "E-commerce w Polsce 2025 – oczami internautów", sierpień 2025
- Serwis Przelewy24 https://www.przelewy24.pl/
- Statystyki Eurostat, raporty ai.marketing 2025
