Nie tylko szybciej, ale inaczej – jak zmieniają się zachowania klientów online?
Zakupy internetowe przechodzą właśnie ogromną zmianę. E-commerce w Polsce osiągnął poziom nasycenia, który jeszcze kilka lat temu wydawał się niemożliwy. Ponad 94% Polaków robi zakupy online regularnie. To, co jednak najbardziej rzuca się w oczy, to nie rosnąca liczba transakcji, ale zmiany w postawach, priorytetach i oczekiwaniach klientów. Konsumenci chcą dziś kupować szybko, bezpiecznie, elastycznie i świadomie – i nie chodzi tu wyłącznie o technologię. Chodzi o doświadczenie, wartości i relację z marką. Raport „E-commerce 2024 – Polska”, opracowany na podstawie ponad 28 000 wywiadów w Europie, pokazuje skalę tych zmian z niezwykłą precyzją.
Kupowanie z głową – nowe nawyki, nowe wymagania
Zmiany widoczne są na każdym kroku, także w podejściu do samego zakupu. Klienci coraz częściej kierują się nie ceną, lecz wygodą, przejrzystością i zaufaniem do sprzedawcy. Rośnie popularność zakupów produktów codziennego użytku (spożywcze: 30%, apteczne: 28%), co wskazuje na zacieranie się granicy między handlem tradycyjnym a cyfrowym.
Istotnym sygnałem jest też rosnące zainteresowanie elastycznymi formami finansowania zakupów. Już 14% Polaków korzysta z odroczonych płatności, coraz popularniejszą metodą płatności są raty online. Dla wielu klientów to nie chwilowy trend, ale sposób na lepsze zarządzanie budżetem – wygodny, szybki i w pełni zintegrowany z koszykiem zakupowym. To wszystko pokazuje, że dzisiejszy e-commerce to już nie tylko sprzedaż. To budowanie relacji opartej na zaufaniu i pełnej kontroli po stronie klienta. Każdy etap – od wyboru produktu, przez metodę dostawy, aż po sposób płatności – musi być zaprojektowany z myślą o użytkowniku.
Płatność, która działa w tle – ale wpływa na wszystko
„Jako Przelewy24 – dostawca rozwiązań płatniczych dla tysięcy sklepów internetowych – widzimy jak nowe zachowania klientów przekładają się na konkretne decyzje zakupowe i biznesowe. Polski rynek e-commerce jest dziś dojrzały, ale to nie znaczy, że jest statyczny. Wręcz przeciwnie – konsumenci są bardziej świadomi, oczekują komfortu, ale nie rezygnują z kontroli. Dlatego płatności muszą być dziś nie tylko szybkie – muszą być niemal niewidoczne, a przy tym stuprocentowo niezawodne. Jako Przelewy24 nie tylko to rozumiemy, ale konsekwentnie wdrażamy w praktyce – rozwijając rozwiązania, które wpisują się w realne potrzeby użytkowników i partnerów biznesowych.” – Michał Hull, CEO PayPro, Przelewy24
Płatność stała się nieodłączną częścią doświadczenia zakupowego. 74% konsumentów jako najważniejsze kryterium wyboru metody płatności wskazuje szybkość. Na dalszych miejscach znalazły się prostota (65%) oraz bezpieczeństwo (55%). Dla e-sklepów oznacza to jedno: metoda płatności to nie tylko techniczna integracja, ale narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej. Jeśli proces finalizacji transakcji trwa za długo lub jest nieintuicyjny – klient po prostu rezygnuje. To nie detal. To moment krytyczny.
Zrównoważony wybór: e-commerce z wartością dodaną
Nowoczesny konsument myśli nie tylko o tym, co kupuje – ale również, jak to robi. Dane z raportu wyraźnie wskazują na rosnącą świadomość ekologiczną klientów:
• 52% wybiera opcję zakupu w uproszczonym, zredukowanym opakowaniu,
• 21% akceptuje wydłużony czas dostawy, jeśli zmniejsza to ślad węglowy.
To nowe oczekiwania, które redefiniują pojęcie wygody. Klienci coraz chętniej wybierają sklepy, które oferują nie tylko szybką dostawę, ale też opcje przyjazne dla środowiska – ekologiczne zwroty, zmniejszenie CO₂, czy zielone metody transportu. Dla sprzedawców to nie tylko wyzwanie, ale też szansa: dostosowanie się do tych wartości może stać się kluczem do budowania lojalności i przewagi rynkowej.
Zachowania klientów zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Decyzje zakupowe są bardziej przemyślane, oparte na wartościach i realnym doświadczeniu. W takim świecie nie wystarczy „mieć e-sklep” – trzeba projektować doświadczenie, które klient zapamięta.
Raport „E-commerce 2024 – Polska” powstał na podstawie badań przeprowadzanych ciągłe przez 52 tygodnie 2024 roku w 11 krajach Europy. Każdy respondent odpowiadał na pytania dotyczące zakupów online dokonanych w ostatnich 28 dniach. W sumie zebrano dane od 28 644 konsumentów, w tym 2 604 osób z Polski. Badanie zostało zrealizowane przez Nexi Group we współpracy z agencją badawczą Doxa. To jedno z najpełniejszych i najbardziej miarodajnych źródeł wiedzy o rynku e-commerce w Europie.
Przelewy24 to część Nexi Group – europejskiego lidera płatności cyfrowych, obecnego w ponad 25 krajach. Dzięki tej współpracy łączymy lokalne doświadczenie i zaufanie polskich użytkowników z europejską skalą działania, technologią oraz standardami bezpieczeństwa. Wspólnie tworzymy płatności, które są nie tylko szybkie i wygodne, ale też gotowe na przyszłość – wspierając rozwój e-commerce, małych firm i innowacyjnych modeli biznesowych w Polsce i w całej Europie.
