Sprzedaż e-commerce na rynkach zagranicznych a przyjmowanie płatności

Wejście na międzynarodowy rynek e-commerce przypomina wysłanie rakiety na Księżyc: wymaga precyzyjnego planowania, niezawodnej technologii i uwzględnienia wielu zmiennych, które zdecydują o powodzeniu misji. Jednym z elementów tego procesu będzie przyjmowanie płatności walutowych, zapewniające szybki i bezproblemowy dostęp do klientów z każdego zakątka świata. Sprawdź, jak wdrożyć system płatności, zapewniający bezpieczeństwo i wygodę transakcji na globalnym rynku.

Zamknij oczy i leć? Są lepsze strategie dla cross border e-commerce

Przekonanie, że sukces na lokalnym rynku jest gwarantem powodzenia w handlu międzynarodowym, jest dobrym punktem wyjścia. Ale tylko pod warunkiem, że firma jest gotowa dostosować się do nowych realiów. Każdy rynek zagraniczny rządzi się własnymi zasadami — od lokalnych preferencji zakupowych, przez obecność (lub nie) konkurencji, aż po regulacje prawne.

Decyzja o uruchomieniu cross border e-commerce powinna więc zawsze być poprzedzona gruntowną analizą, która doprowadzi do dopasowania oferty do specyfiki lokalnych rynków. Przykładowo może okazać się, że oferta Twojego e-sklepu nie będzie atrakcyjna dla klientów z Czech, ale z Chorwacji już tak, bo na tamtejszym rynku potencjalna konkurencja oferuje podobne produkty w dużo wyższych cenach.

Analiza rynku zagranicznego

Przed podjęciem decyzji o wejściu na zagraniczny rynek e-commerce, przeprowadź szczegółową analizę, która uwzględni następujące aspekty:

• zachowania klientów — zrozumienie preferencji zakupowych lokalnych klientów ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu na rynku zagranicznym. Sprawdź, jakie produkty cieszą się popularnością, jakie formy płatności są preferowane oraz czy konsumenci preferują zakupy na urządzeniach mobilnych, czy stacjonarnych. A może e-sklepy nie cieszą się w danym miejscu popularnością, bo klienci wybierają zakupy w sklepach stacjonarnych z powodu słabej dostępności internetu albo braku zaufania do transakcji online?
• kultura i język — zrozumienie różnic kulturowych oraz lokalnych preferencji językowych pozwoli Ci dostosować komunikację marketingową, UX sklepu internetowego oraz ofertę produktową. To, co działa na jednym rynku, może być nieskuteczne na innym ze względu na różnice kulturowe. Przykład: różnice kulturowe w postrzeganiu kolorów. W USA czy Europie kolor biały symbolizuje czystość i spokój, podczas gdy w niektórych krajach azjatyckich jest kolorem żałoby i smutku i nie nadaje się do radosnych czy promocyjnych treści na stronach internetowych;
• konkurencja — przyjrzyj się lokalnej konkurencji. Czy widzisz powtarzalność w strategiach marketingowych i sprzedażowych, które najprawdopodobniej są skuteczne? Czy masz wrażenie, że pewne nisze rynkowe pozostają niezagospodarowane?
• regulacje prawne — każdy kraj ma swoje regulacje dotyczące handlu internetowego, ochrony danych osobowych, praw konsumenta czy podatków. Upewnij się, że Twoja firma spełnia te wymogi prawne;
• waluty, metody płatności — sprawdź, jakie metody płatności są najpopularniejsze na danym rynku (np. karty płatnicze, przelewy online, lokalne systemy płatności jak MobilePay w Danii i Finlandii). Rozważ kwestie wymiany walut i ewentualnych kosztów transakcyjnych. Wybierając Przelewy24 jako operatora transakcji, zapewnisz swoim klientom możliwość zapłacenia za usługę lub produkt bez konieczności przewalutowania, tym samym nie narazisz ich na niekorzystny spread i wyższe koszty transakcji. Jest to możliwe dzięki opcji DCC (Dynamic Currency Conversion). Działa ona w ten sposób, że Ty jako sprzedający ustalasz cenę produktu lub usługi w złotówkach, ale po stronie klienta może być ona widoczna w lokalnej walucie. Przeliczenie dokonuje się automatycznie. Dla klienta transakcja jest transparentna, może on świadomie podjąć decyzję, czy chce skorzystać z usługi DCC, czy zapłacić w walucie sprzedającego i skorzystać z przewalutowania banku. Z kolei Ty, jako przyjmujący płatność, też korzystasz, bo nie musisz prowadzić kont walutowych (wypłata środków może być w złotówkach) ani tracić czasu na aktualizację cen w zależności od kursu lokalnej waluty;
• siła nabywcza i wskaźniki makroekonomiczne — przeglądanie tabelek i analizowanie słupków może nie jest najciekawszym zajęciem, ale może zadecydować o być albo nie być Twojego biznesu za granicą. Przykładowo poziom dochodów w danym kraju pozwoli określić, czy popyt na oferowane produkty będzie odpowiednio wysoki. Wskaźniki makroekonomiczne, takie jak inflacja, bezrobocie czy stabilność waluty powiedzą Ci bardzo dużo o atrakcyjności danego rynku;
• lokalni partnerzy i dystrybutorzy — zastanów się, czy możesz mieć potrzebę nawiązania współpracy z lokalnymi partnerami, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy czy agencje marketingowe, które pomogą Ci w skutecznym wejściu na nowy rynek.

Płatności za granicą. Co musisz wiedzieć?

Doskonale wiesz, jak ważnym elementem zarządzania transakcjami oraz pozyskiwania i utrzymywania klientów jest sprawny system płatności. A czy wiesz, że Przelewy24, czyli największy operator płatności online w Polsce, ma w swojej ofercie m.in. wielowalutową platformę do obsługi płatności przelewowych i kartowych?

Dostosowanie oferty płatności do lokalnych preferencji zwiększa szanse na konwersję i buduje zaufanie klientów. Niezwykle istotne w tym kontekście jest m.in. umożliwienie płatności za granicą w lokalnej walucie. Dzięki usłudze DCC klienci nie czują się „przymuszeni” do przewalutowania i mają poczucie transparentności transakcji. Z kolei Ty jako merchant otrzymujesz ustalony zwrot wartości transakcji. Możesz także wybrać, czy wypłatę na konto chcesz otrzymać w złotówkach, czy w euro.

Przy okazji warto wspomnieć, że mitem jest, że musisz mieć rachunek bankowy w kraju, w którym prowadzisz sprzedaż towarów czy usług. Owszem — musisz znać zasady rozliczania sprzedaży zagranicznej, ale np. sprzedając w Europie, dzięki procedurze VAT OSS, możesz rozliczać się w swoim dotychczasowym urzędzie skarbowym i nie potrzebujesz kilku kont firmowych.

Bezpieczeństwo płatności. Postaw na międzynarodowe standardy

Bardzo istotnym tematem zarówno z Twojego punktu widzenia, jak i Twoich klientów, jest kwestia bezpieczeństwa transakcji. Podstawą bezpiecznego procesu zakupowego są m.in. certyfikaty SSL oraz zgodność z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa płatności (takimi jak PCI DSS). SSL szyfruje dane, dzięki czemu są one trudne do odczytania przez nieuprawnione osoby. Natomiast standard PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) to globalny zestaw wymagań stworzony w celu ochrony danych kart płatniczych oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji w handlu.

Mówiąc o przyjmowaniu płatności ze sprzedaży e-commerce, trzeba wspomnieć o procedurach zwrotów i zarządzaniu chargebackami. Upewnij się, że masz jasno określone zasady zwrotów i reklamacji, które spełniają wymogi lokalnych przepisów. Załóż, że przytrafią Ci się sytuacje, gdy będziesz musiał wykonać przelew zwrotny do klienta. Wybierz operatora płatności takiego jak Przelewy24, który umożliwia łatwe i intuicyjne monitorowanie transakcji, także ewentualnego procesu zwrotu środków.

Płatności w cross border e-commerce. Strategia i narzędzia

Sprzedaż e-commerce na rynkach zagranicznych to wyzwanie wymagające starannego planowania i dostosowania strategii do specyfiki lokalnego rynku. Elementem, który może przeważyć szalę na stronę sukcesu przedsięwzięcia, jest przyjmowanie płatności. Wybierając operatora i udostępniając metody płatności, uwzględnij lokalne preferencje oraz kwestie walutowe.

Tutaj przeczytasz więcej na temat tego, czy płatności walutowe w e-commerce się opłacają.

Podsumowując, powodzenie w cross-border e-commerce zależy od elastyczności i gotowości do sprostania wyzwaniom takim jak: poznanie i akceptacja lokalnych kwestii prawnych i podatkowych, analiza rynku, konkurencji i zachowań klientów, wybór odpowiedniego dla danej branży kanału sprzedażowego czy przygotowanie strategii promocyjnej. Wybierając odpowiednie narzędzia i partnerów, jak Przelewy24, możesz skutecznie prowadzić sprzedaż na rynkach zagranicznych, zwiększając swoje szanse na powodzenie tej misji.