Definice
Akceptant – tam, kde je v Pravidlech zmiňován akceptant, je jím myšlen prodávající nebo odběratel platby; tam, kde je v Pravidlech řeč o prodávajícím nebo odběrateli platby, je tím myšlen akceptant.
Plátce/uživatel – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka, která sice není právnickou osobou, ale je ze zákona právně způsobilá provádět úhradu zboží a služeb nabízených akceptantem.
Servis/Servis Przelewy24– internetový servis poskytující převod plateb mezi plátcem a akceptantem.
Platba – individuální úhrada prováděná plátcem na účet akceptanta s využitím systému. Každá úhrada je specifikována v systému minimálně pomocí: čísla platby, částky, identifikátoru, metody.
Platby v servisu Przelewy24 mohou mít tyto stavy:
- Čekající – platba čekající na úhradu,
- Potvrzená – uhrazená platba podléhající dalšímu ověření z důvodu bezpečnosti,
- K použití/předčasná platba – zaplacená úhrada, která čeká na předání potvrzení prodávajícímu,
- Provedená – uhrazená platba a potvrzení odeslané prodávajícímu,
- Chybná – platba zakončená chybou vrácená zprostředkující instituci nebo bez korektní úhrady,
- Vrácená – platba vrácená klientovi z konta Servisu.
Transakční panel – panel, který je dostupný plátci za účelem výběru způsobu platby a přesměrování na zprostředkující instituci.
Zprostředkující instituce – dodavatel platebních služeb nebo jiný subjekt, prostřednictvím kterého plátce zasílá na Pay Pro SA (PayPro) peněžní prostředky za účelem úhrady akceptantovi, konkrétně jde o Platebního agenta, autorizační a účetní centrum, poštovního operátora, kancelář platebních služeb.
Pracovní den (pracovní den dodavatele, odběratele) – den během pracovních hodin DialCom24, PayPro kromě sobot, neděl, svátků a dnů pracovního volna, ve kterých operační činnosti provádí jednotka DialCom24., PayPro realizující činnosti předpokládané v ustanoveních Pravidel odvolávajících se na definici „Pracovní den“.
RODO - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 ve věci ochrany fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a ve věci volného toku takových údajů a zrušení směrnice
- 95/46/ES (všeobecné nařízení o ochraně osobních údajů).
§ 1. Všeobecná ustanovení
- Servis Przelewy24 využívá firma Pay Pro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, tel. +48 (61) 642 93 44, WWW: www.przelewy24.pl, email: serwis@przelewy24.pl. Pay Pro SA – je zapsána ve Státní platební instituci v rejstříku tuzemských platebních institucí, který provozuje Komise finančního dozoru pod číslem subjektu v UKNF IP24/2014.
- Servis Przelewy24 zpřístupňuje klientům různé metody provádění plateb, přijímá platby klientů, potvrzuje prodávajícímu realizované platby a převádí platby na účet prodávajícího.
- Každá platba iniciovaná v servisu Przelewy24 dostává neopakovatelné číslo platby a heslo poskytované servisem. Klient je povinen ponechat si toto číslo a heslo za účelem kontroly stavu této platby, úhrady pomocí předčasné platby vzniklé z této platby a reklamace platby.
- Každá úhrada provedená na jeden z bankovních účtů PayPro nebo jejího Platebního agenta je určena výhradně k provedení té platby, jejíž číslo bylo zadáno jako název úhrady. V případě, že bude v názvu úhrady uvedeno chybné číslo platby DialCom24, nenese PayPro odpovědnost za cíl, na který půjdou uhrazené prostředky.
- Pro realizaci platby v servisu obdrží klient čas uvedený na transakčním panelu. V této době servis očekává potvrzení realizace platby. Po obdržení potvrzení servis informuje klienta a systém akceptanta o správném provedení platby.
- Potvrzení platby v servisu Przelewy24 zajišťují zprostředkující instituce:
- pro platby pomocí platební karty nebo elektronické peněženky – servery operátorů těchto plateb spolupracujících se servisem Przelewy24.
- pro platbu převodem – bankovní programy pro automatizaci převodů nebo vlastní programy pro kontrolu historie bankovních účtů servisu.
- Servis nezaručuje realizaci plateb ve skutečném čase v případě nefunkčnosti systému zprostředkovatelské instituce, technických prodlev ležících na straně zprostředkovatelské instituce, pokusu o provedení platby mimo hodiny pro zaúčtování interních převodů dané banky nebo změn realizovaných na straně zprostředkovatelské instituce, které mají vliv na funkčnost servisu. Nároky vyplývající z výše uvedených okolností přísluší plátci vůči zprostředkovatelské instituci v souladu se smlouvou uzavřenou mezi plátcem se zprostředkovatelskou institucí a v souladu se závaznými právními předpisy.
- Servis nezaručuje realizaci platby ve skutečném čase v případě, že během realizace nebudou dodrženy instrukce zobrazené na transakčním panelu a na stránkách zprostředkovatelské instituce.
- Servis Przelewy24 nezpřístupňuje identifikační údaje (osobní, kontaktní, firemní) klientů shromážděné v servisu. Tyto údaje jsou využívány jen pro případy vrácení závazků nebo reklamací a jen pro realizaci těchto operací.
- Prostřednictví servisu Przelewy24 při převodu plateb plátců prostřednictvím účtů servisu neopravňuje plátce k vymáhání úroků z úhrad umístěných dočasně na účtech servisu.
- Klientem servisu může být výhradně fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka, která není právnickou osobou, ale je ze zákona právně způsobilá.
- Servis Przelewy24 není smluvní stranou ani stranou právního vztahu mezi plátcem a akceptantem, především co se týká smlouvy o prodeji, a nenese z těchto titulů žádnou zodpovědnost. Především nepřebírá žádnou zodpovědnost za nesplnění nebo nenáležité splnění povinností akceptanta, stejně jako vůči akceptantovi za nesplnění nebo nenáležité splnění povinností plátce.
- Předčasná platba
- Plátce může zaplatit v servisu předčasnou platbou vytvořenou v daném obchodě. Za tímto účelem si musí po zvolení zboží (služby) zapamatovat číslo platby a heslo uvedené na stránce plateb servisu. Následně je třeba uhradit náležitou částku jakýmkoliv způsobem na jakýkoliv účet servisu Przelewy24 a uvést číslo platby v účelu úhrady.
- Servis může předčasnou platbu vytvořit automaticky z platby provedené klientem, pokud potvrzení realizace této platby dorazilo do servisu po čekací době. Plátce tedy může využít předčasnou platbu k úhradě opakovaného nákupu. Pokud tato předčasná platba nebude v servisu vytvořena během dvou hodin od doby zahájení platby v servisu, reklamujte tuto platbu u personálu servisu.
- Úhrady na poštovním úřadě budou realizovány během jednoho pracovního dne od okamžiku, kdy se úhrada objeví na bankovním účtu Przelewy24.
- Předčasnou platbu může plátce použít na realizaci platby jen tehdy, pokud se částka předčasné platby rovná částce nákupu. Použití předčasné platby jako způsobu platby vyžaduje znalost čísla platby a hesla této předčasné platby.
- Stav předčasné můžete zkontrolovat na stránkách servisu:
https://secure.przelewy24.pl/przedplata
- Předčasná platba může být automaticky zaslána uvedenému akceptantovi bez nutnosti zásahu plátce, pokud je to v souladu s doplňujícími ustanoveními mezi plátcem a servisem.
- Předčasná platba plátce, která nebude využita během 30 dnů od data, kdy se objevila na bankovním účtu servisu, bude navrácena klientovi s odečtením nákladů za vrácení. Plátce může požádat o okamžité vrácení předčasné platby.
- Náklady na vrácení chybné úhrady a předčasné platby vytvořené převodem činí 2 PLN (dva zloté). V případě chybné úhrady nebo předčasné platby realizované plátcem na poštovním peněžním příkazu se náklady na vrácení zvýší o poplatek za peněžní příkaz na poštovní adresu plátce v souladu s ceníkem Polské pošty. V případech chybné úhrady nebo předčasné platby realizované plátcem platební kartou činí náklady na vrácení 2,9 % z částky předčasné platby. V případě vratky chybné úhrady nebo předčasné platby na zahraniční účet hradí náklady za převod odběratel.
§ 2. Reklamace
Reklamace plateb jsou přijímány v písemné formě na emailové adrese: serwis@przelewy24.pl a musí obsahovat: emailovou adresu plátce, číslo platby, částku platby, příjmení a jméno majitele bankovního účtu (platební karty), datum platby a název banky, na kterou byla poukázaná platba plátce (v případě platby platební kartou – název karty).
Servis Przelewy24 se zavazuje vyřešit reklamaci do 30 dnů. Doba řešení reklamace může být prodloužena o čas, který byl nutný pro získání dalších informací, maximálně však na 60 dnů ode dne obdržení reklamace.
Podrobné informace týkající se režimu podávání a řešení reklamace můžete zkontrolovat na stránkách
https://www.przelewy24.pl/reklamacje
§ 3. Závěrečná ustanovení
- Právo na vymáhání nároků soudní cestou, které vyplývá z využívání služeb společnosti, náleží po neúspěšném proběhnutí reklamačního řízení v souladu s par. 2.
- Pro všechny spory vyplývající z Pravidel, stejně jako ze všech právních vztahů vyplývajících z činností prováděných za účelem jejich realizace je příslušný soud podle sídla PayPro.
- Činnosti realizované v rámci servisu Przelewy24 nemají charakter bankovních činností. S použitím servisu se neváže otevření bankovního účtu ve smyslu Občanského zákoníku (zákon z 23. dubna 1964 - Občanský zákoník, Úř. věstník z r. 1964, č. 16, bod 93 s pozd. zm.) a zákona z 29. srpna 1997 - Bankovní právo (Úř. věstník z r. 1997 č. 140, bod 939).
- Zakazuje se využívat servis ke spravování plateb za prodej zboží nebo poskytování služeb v rozporu s právními předpisy, především v případech porušujících majetkové právo třetích stran, ale i k platbám, které nebyly povoleny do obchodního obratu na území Evropské unie, stejně jako k využívání pro realizaci plateb z titulu přístupu k pornografickým obsahům.
- PayPro S.A. v souvislosti s prováděním plateb prostřednictvím servisu Przelewy24 zpracovává osobní údaje. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu se zákonnými předpisy, především s předpisy RODO. Podrobné informace týkající se zpracování osobních údajů, včetně povinností a oprávnění souvisejících s jejich shromažďováním a zpracováním, jsou obsaženy v informaci na internetových stránkách.
- Administrátorem osobních údajů ve smyslu zákona z 29. srpna 1997 o ochraně osobních údajů (Úřední věstník č. 133, bod 883) je PayPro a DialCom24.
- Osoby realizující platby přes servis Przelewy24 vyjadřují souhlas s obdržením oznámení o platbě formou emailu, o jehož obsahu a jednotlivých částech rozhoduje výhradně servis Przelewy24.
