Pomoc

Kupujący / Ogólne

Jak możemy pomóc ?

search
  • Chcę zapłacić przez Przelewy24, czy w tym celu muszę założyć konto?
  • Jakie informacje należy podać przy kontakcie z Biurem Obsługi Klienta, aby przyspieszyć weryfikację zgłoszenia?
  • Co to jest numer p24 transakcji i gdzie go znajdę?
  • Płaciłem/am BLIKiem i nie mam w tytule numeru p24. Dlaczego?
  • Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Chcę zapłacić przez Przelewy24, czy w tym celu muszę założyć konto?

Nie ma takiej konieczności, konta w serwisie Przelewy24 rejestrują sprzedawcy.

Jakie informacje należy podać przy kontakcie z Biurem Obsługi Klienta, aby przyspieszyć weryfikację zgłoszenia?

W pierwszej kolejności prosimy o weryfikację czy na rachunku bankowym widnieje obciążenie z tytułu zrealizowanej transakcji. Jeżeli tak, prosimy przygotować numer p24 transakcji lub adres e-mail, który został użyty podczas składania zamówienia.

Ponieważ identyfikacja transakcji po adresie e-mail nie zawsze jest możliwasugerujemy, aby wcześniej przygotować bankowe potwierdzenie dokonania płatności. Takie potwierdzenie zazwyczaj zawiera wszystkie niezbędne dane.

Co to jest numer p24 transakcji i gdzie go znajdę?

Każda płatność inicjowana w serwisie Przelewy24 otrzymuje niepowtarzalny numer p24 transakcji w formacie p24-yxx-yxx-yxx, gdzie „y” to litery a „x” to cyfry.

Numer p24 transakcji jest prezentowany podczas wyboru banku na liście dostępnych metod płatności oraz jest on wysyłany na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. W większości przypadków numer p24 znajduje się również w tytule wykonanego przelewu.

Płaciłem/am BLIKiem i nie mam w tytule numeru p24. Dlaczego?

Płatności BLIK nie mają numeru p24 w tytule, zawierają natomiast numer operacji BLIKskładający się z 11 cyfr. Podanie tego numeru oraz daty płatności umożliwi identyfikację transakcji.

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Prosimy o bezpośredni kontakt z docelowym odbiorcą wpłaty, czyli sprzedającym. Serwis Przelewy24 pośredniczy jedynie w przekazaniu środków do sprzedawcy.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wypełnij formularz kontaktowy

Skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie

Zadzwoń na infolinię

Sprawdź godziny dostępności naszych konsultantów

Załóż konto i zacznij zarabiać

Poznaj kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu.

Zarejestruj się