Pomoc

Kupujący / Status płatności

Jak możemy pomóc ?

search
  • Jaki jest status mojej transakcji?
  • Odbiorca nie widzi mojej wpłaty. Dlaczego?
  • Jak dokonać płatności przelewem/przekazem tradycyjnym i kiedy wpłata będzie widoczna?
  • Moja transakcja nie powiodła się. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia mailowego?

Jaki jest status mojej transakcji?

Status transakcji można sprawdzić samodzielnie korzystając z linku otrzymanego w wiadomości zatytułowanej: „Nowa transakcja płatnicza”.

Statusy transakcji:

NIEDOSTĘPNA / NIEOPŁACONA – oznacza, że nie otrzymaliśmy jeszcze informacji o wpłacie

W TRAKCIE REALIZACJI – wpłata do nas dotarła i oczekują na zaksięgowanie przez odbiorcę

ZREALIZOWANA – wpłata została zaksięgowana przez odbiorcę

Odbiorca nie widzi mojej wpłaty. Dlaczego?

Prosimy o weryfikację, jaki jest status transakcji płatniczej. Status transakcji można sprawdzić samodzielnie korzystając z linku otrzymanego w wiadomości zatytułowanej: „Nowa transakcja płatnicza”.

Status transakcji ZREALIZOWANA oznacza, że środki zostały zaksięgowane przez odbiorcę wpłaty. Jeżeli status transakcji jest inny, prosimy o sprawdzenie, czy nie dotarła już wiadomość e-mail w tej sprawie.

Jak dokonać płatności przelewem/przekazem tradycyjnym i kiedy wpłata będzie widoczna?

Jeżeli sprzedawca zdecydował się na przyjmowanie płatności w tej formie, na liście metod płatności będzie dostępna opcja „przelew/przekaz tradycyjny”.

Po wyborze numeru rachunku bankowego, na który ma zostać dokonana wpłata, wygenerowany zostanie automatycznie uzupełniony przekaz, z którym po wydrukowaniu, należy udać się do placówki bankowej lub urzędu pocztowego.

Bardzo ważne! Podczas realizowania płatności w punkcie kasowym należy się upewnić, że pracownik punktu wpisał w tytule przelewu prawidłowy numer p24 transakcji.

Jeżeli otrzymamy wpłatę z nieprawidłowym tytułem, może nie zostać zidentyfikowany jej odbiorca. Płatności dokonane w placówkach bankowych lub urzędach pocztowych są w systemie widoczne zazwyczaj kolejnego dnia roboczego. Jednak czas ten może się wydłużyć w zależności od instytucji, za pomocą której dokonano płatności.

Moja transakcja nie powiodła się. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia mailowego?

Po zainicjowaniu transakcji wysyłany jest e-mail; wiadomość zawiera link umożliwiający zweryfikowanie statusu transakcji.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wypełnij formularz kontaktowy

Skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie

Zadzwoń na infolinię

Sprawdź godziny dostępności naszych konsultantów

Załóż konto i zacznij zarabiać

Poznaj kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu.

Zarejestruj się