Pomoc

Kupujący / Przedpłata

Jak możemy pomóc ?

search
  • Otrzymałam/em wiadomość o tytule „Przelewy24: Transakcja do wykorzystania” z informacją, że Proces płatności przeprowadzany przy pomocy systemu Przelewy24 zakończył się niepowodzeniem i zamówienie może nie zostać zrealizowane. O co chodzi?
  • Mam przedpłatę (transakcję o statusie do wykorzystania), kiedy otrzymam jej zwrot?
  • Jak mogę wykorzystać przedpłatę?
  • Jak mogę połączyć kwoty z dwóch przedpłat?

Otrzymałam/em wiadomość o tytule „Przelewy24: Transakcja do wykorzystania” z informacją, że Proces płatności przeprowadzany przy pomocy systemu Przelewy24 zakończył się niepowodzeniem i zamówienie może nie zostać zrealizowane. O co chodzi?

Wiadomość ta oznacza, że środki otrzymaliśmy, lecz nie zostały one zaksięgowane przez odbiorcę wpłaty, Z tego powodu w naszym systemie została utworzona przedpłata, którą można wykorzystać na opłacenie nowego zamówienia. Jeżeli przedpłata nie zostanie wykorzystana, środki zostaną przekazane do zwrotu zgodnie z terminem przewidzianym dla odbiorcy wpłaty.

W celu wykorzystaniu przedpłaty prosimy o ponowienie zamówienia na stronie internetowej sprzedawcy, a po przejściu do płatności zamiast swojego banku należy wybrać opcję "Użyj przedpłaty". System poprosi o podanie numeru p24 transakcji oraz hasła.

Hasło potrzebne do wykorzystania przedpłaty jest prezentowane obok numeru p24 podczas wyboru banku na liście dostępnych metod płatności oraz w mailu o tytule „Przelewy24: Transakcja do wykorzystania”.

Mam przedpłatę (transakcję o statusie do wykorzystania), kiedy otrzymam jej zwrot?

Zwrot utworzonej przedpłaty następuje zazwyczaj po upływie 30 dni od jej utworzenia, jest on jednak zależny od odbiorcy, do którego kierowane są środki.

Środki z tytułu utworzonej przedpłaty można przekazać do zwrotu szybciej. Wystarczy nas o tym poinformować mailowo lub telefonicznie.

Jak mogę wykorzystać przedpłatę?

W ceku wykorzystania przedpłaty prosimy o ponowienie zamówienia na stronie internetowej sprzedawcy, a po przejściu do płatności zamiast swojego banku należy wybrać opcję "Użyj przedpłaty". System poprosi wówczas o podanie numeru p24 transakcji oraz hasło.

Hasło potrzebne do wykorzystania przedpłaty jest prezentowane obok numeru p24 podczas wyboru banku na liście dostępnych metod płatności oraz w mailu o tytule „Przelewy24: Transakcja do wykorzystania”.

Jak mogę połączyć kwoty z dwóch przedpłat?

Jeżeli dla danej transakcji potrzebujesz kwoty większej niż kwota utworzonej przez Ciebie transakcji możesz połączyć kwotę danej transakcji z inną. W tym celu wybierz z dolnego menu "Dla Klientów - status transakcji", a następnie w formularzu "Sprawdź przedpłatę" wprowadź dane swojej przedpłaty. Jeżeli dana przedpłata posiada status "Do wykorzystania" poniżej wyniku sprawdzenia pojawi się formularz "Połącz tę przedpłatę z inną krok 1/3". W polach formularza wprowadź atrybuty drugiej przedpłaty. Po zaakceptowaniu kwoty nowej przedpłaty utworzona zostanie nowa przedpłata o wartości będącej sumą obu przedpłat. Dla nowej transakcji otrzymasz nowe numery i hasła, zapamiętaj je koniecznie. W tej chwili status obu oryginalnych transakcji zmieni się na "Wykorzystana" i nie będziesz mógł już z nich korzystać.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wypełnij formularz kontaktowy

Skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie

Zadzwoń na infolinię

Sprawdź godziny dostępności naszych konsultantów

Załóż konto i zacznij zarabiać

Poznaj kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu.