Pomoc

Pomoc techniczna / Ogólne

Jak możemy pomóc ?

search
  • Gdzie znaleźć dane do podpięcia płatności na stronie sklepu?
  • Klucz API nie działa, co zrobić?
  • Gdzie znajdę wtyczki do Presta Shop / WooCommerce / Magento innych platform?
  • Jak założyć środowisko testowe?
  • Gdzie znajdę PIN w systemie Dotpay?
  • Czy w P24 można dokonać integracji zwrotów po API?
  • Czy uzyskam pomoc we wdrożeniu od Przelewy24, jak mogę się skontaktować w tej sprawie?
  • Co to jest merchant Id / p24_merchant_id i skąd je wziąć?
  • Mam inne pytanie związane z wdrożeniem, gdzie mogę uzyskać odpowiedź?
  • Czy w pasażu mogę otrzymywać od Przelewy24 informację o pełnej aktywacji sub-konta przez sub-partnera?
  • Dlaczego otrzymuję odpowiedź o nieprawidłowej sumie kontrolnej (sign / p24_sign) przy rejestracji / weryfikacji transakcji?
  • Podczas wysyłania żądania transakcji na swoje konto, otrzymuję komunikat, że konto nie jest aktywne – co robić?
  • Gdzie znajdę klucz do API dla środowiska produkcyjnego / sandbox?
  • Nieaktywne konto Partnera

Gdzie znaleźć dane do podpięcia płatności na stronie sklepu?

Potrzebne są: nr ID (jako ID sklepu/ ID sprzedawcy), klucz CRC i opcjonalnie klucz API.

Numer ID znajdował się w mailu "Ważne informacje" wysyłanym po rejestracji konta w serwisie Przelewy24. Jest to też Twój login do panelu transakcyjnego.

Klucz CRC i klucz API można skopiować z panelu Przelewy24 po zalogowaniu do zakładki "Moje dane" (na dole strony).

Klucz API nie działa, co zrobić?

W polu "adres IP" poniżej pola "klucz API" należy wpisać adres IP Twojego serwera.

Gdzie znajdę wtyczki do Presta Shop / WooCommerce / Magento innych platform?

Wtyczki do modułów płatności można pobrać bezpłatne z naszej strony internetowej.

Z podanej strony można również pobrać instrukcję instalacji wtyczek, krok po kroku.

Jak założyć środowisko testowe?

Środowisko testowe można utworzyć samodzielnie po dokonaniu rejestracji w serwisie Przelewy24. Opcja „Konto w Sandbox” jest dostępna w zakładce „Moje dane”. Jeżeli nie dokonałeś jeszcze rejestracji w serwisie, możemy dla Ciebie takie środowisko utworzyć. W tym celu prosimy o wysłanie dyspozycji utworzenia konta testowego na adres e-mail: partner@przelewy24.pl. Zgłoszenie powinno zawierać pełne dane Twojej firmy.

Gdzie znajdę PIN w systemie Dotpay?

Według instrukcji „Szybki Start”.

Czy w P24 można dokonać integracji zwrotów po API?

Tak, w tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail: integracja@przelewy24.pl. W odpowiedzi prześlemy odpowiednią dokumentację techniczną.

Czy uzyskam pomoc we wdrożeniu od Przelewy24, jak mogę się skontaktować w tej sprawie?

W Dziale Wdrożeń otrzymasz pomoc techniczno-merytoryczną. Pracownicy działu nie świadczą usług programistycznych, ale chętnie wskażą odpowiedni kierunek na każdym z etapów integracji technicznej.

Wsparcie uzyskasz pod adresem e-mail: integracja@przelewy24.pl lub telefonicznie: +48 61 642 91 10

Co to jest merchant Id / p24_merchant_id i skąd je wziąć?

Oba parametry oznaczają ID konta w Przelewy24. Jest to identyfikator Twojego konta w systemie Przelewy24, który został nadany po dokonaniu rejestracji w serwisie.

Mam inne pytanie związane z wdrożeniem, gdzie mogę uzyskać odpowiedź?

Wsparcie uzyskasz pod adresem e-mail: integracja@przelewy24.pl – nasi pracownicy postarają się pomóc. Jeśli pytanie będzie wykraczać poza nasze kompetencje, skierujemy sprawę do odpowiedniego działu.

You will get support at: integracja@przelewy24.pl or by phone: +48 61 642 91 10

Czy w pasażu mogę otrzymywać od Przelewy24 informację o pełnej aktywacji sub-konta przez sub-partnera?

Tak, wymaga to przygotowania odpowiedniego endpointu i przesłania go na adres e-mail: integracja@przelewy24.pl, celem konfiguracji usługi.

Dlaczego otrzymuję odpowiedź o nieprawidłowej sumie kontrolnej (sign / p24_sign) przy rejestracji / weryfikacji transakcji?

Dla procesu rejestracji i weryfikacji transakcji sposób liczenia sum kontrolnych różni się pod względem parametryzacji.

Prosimy o weryfikację, czy wysyłane są odpowiednie dane zgodne z dokumentacją dla danego procesu.

Podczas wysyłania żądania transakcji na swoje konto, otrzymuję komunikat, że konto nie jest aktywne – co robić?

Komunikat ten oznacza, że proces weryfikacji i aktywacji konta nie został jeszcze zakończony. W celu wyjaśnienia prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta Biznesowego pod adresem e-mail: partner@przelewy24.pl.

Gdzie znajdę klucz do API dla środowiska produkcyjnego / sandbox?

Klucz API (określany także jako „klucz do raportów”) można znaleźć logując się na odpowiednie konto (produkcja/sandbox).

Następnie należy przejść do zakładki “Moje dane”“Ustawienia” → sekcja “Dane API i konfiguracja”“Klucz do raportów, klucz API”.

Nieaktywne konto Partnera

Jeśli widzisz komunikat:

"Nieaktywne konto partnera Partner w trakcie procesu rejestracji. Przyjmowanie wpłat zostanie aktywowane po zakończeniu procesu rejestracji."

Lub odpowiedź:

"error=1&errorMessage=unfinished_registration:given merchant has unfinished registration process"

Prosimy w tym celu o kontakt z Biurem Obsługi Biznesu.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wypełnij formularz kontaktowy

Skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie

Zadzwoń na infolinię

Sprawdź godziny dostępności naszych konsultantów

Załóż konto i zacznij zarabiać

Poznaj kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu.

Zarejestruj się