Pomoc

Pomoc techniczna / Rozliczenia i raporty

Jak możemy pomóc ?

search
  • Po doładowaniu salda nie wpływają do mnie wypłaty od Państwa. Co się stało?
  • Czy mogę otrzymywać raport wypłaty (paczki) drogą mailową?
  • Czy raport wypłaty (paczki) można personalizować pod względem zawartych danych?
  • Dlaczego dane w raporcie wypłat nie zgadzają się z danymi z listy transakcji / z faktury / z wyciągów?
  • Nie widzę raportów wypłat starszych niż 3 miesiące, jak mogę je zdobyć?
  • Dlaczego nie widzę raportów kartowych?
  • Nie widzę zwrotów w raportach wypłat, dlaczego?
  • Czy jest możliwość pobierania raportów po API?

Po doładowaniu salda nie wpływają do mnie wypłaty od Państwa. Co się stało?

Po zaksięgowaniu wpłaty na doładowanie salda zostają zablokowane wypłaty, aby umożliwić realizację zwrotów.

Jeżeli wszystkie zwroty zostały już zlecone, prosimy o przesłanie dyspozycji ponownej aktywacji wypłat na adres e-mail: partner@przelewy24.pl.

Czy mogę otrzymywać raport wypłaty (paczki) drogą mailową?

Istnieje taka możliwość - raport może zostać przesłany zarówno na adres e-mail, jak również na wskazany adres serwera ftp/sftp (obie opcje wymagają uprzedniej konfiguracji po naszej stronie ).

W tej sprawie prosimy o kontakt na adres: integracja@przelewy24.pl

Czy raport wypłaty (paczki) można personalizować pod względem zawartych danych?

Tak, istnieje możliwość m.in. zmiany nazw i kolejności kolumn, usunięcia kolumn czy dodania do raportu pozycji zwrotów.

Oczekiwany schemat danych raportu prosimy przesłać na adres: integracja@przelewy24.pl. Zwrotnie przekażemy informację odnośnie możliwych do wprowadzenia zmian i szacowanego czasu potrzebnego na ich realizację.

Dlaczego dane w raporcie wypłat nie zgadzają się z danymi z listy transakcji / z faktury / z wyciągów?

O tym, czy dana transakcja zostanie zaliczona do konkretnej wypłaty, decyduje data jej weryfikacji przez Twój system.

Może się zdarzyć, że transakcja zostanie wygenerowana na przełomie miesiąca (np. na koniec marca), a jej weryfikacja będzie miała miejsce w miesiącu kolejnym (kwiecień). W takim wypadku transakcja zostanie uwzględniona w wypłacie w kwietniu, pomimo że została ona zainicjowana w marcu.

Nie widzę raportów wypłat starszych niż 3 miesiące, jak mogę je zdobyć?

Raporty starsze niż 3 miesiące są archiwizowane, dlatego zalecamy w miarę możliwości pobieranie i zapisywanie raportów z panelu.

Istnieje możliwość przygotowania archiwalnych danych i ich wysyłki na adres e-mail (przygotowanie może wymagać czasu) – w tym celu prosimy o kontakt na adres: partner@przelewy24.pl.

Dlaczego nie widzę raportów kartowych?

Prawdopodobnie we wskazanym okresie nie miały miejscatransakcje opłacone za pomocą kart płatniczych – jeśli takie transakcje miały miejsce, prosimy o kontakt na adres: partner@przelewy24.pl.

Nie widzę zwrotów w raportach wypłat, dlaczego?

Widoczność zwrotów w raportach wypłat nie jest włączana domyślnie, ponieważ udostępniamyodrębny raport dotyczący zwrotów.

W celu aktywacji widoczności zwrotów w raporcie wypłaty prosimy o kontakt z Działem Wdrożeń pod adresem e-mail: integracja@przelewy24.pl.

Czy jest możliwość pobierania raportów po API?

Istnieje możliwość zbudowania po swojej stronie mechanizmu do tworzenia własnych raportów.

W tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail: integracja@przelewy24.pl – nasi pracownicy przekażą odpowiednie informacje i wskazówki.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wypełnij formularz kontaktowy

Skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie

Zadzwoń na infolinię

Sprawdź godziny dostępności naszych konsultantów

Załóż konto i zacznij zarabiać

Poznaj kompleksowe rozwiązania dla Twojego biznesu.